Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Как пожаловаться на управляющую компанию о бездействии

Процесс подачи жалобы в MC можно разделить на несколько групп:

• Жалобы на возникновение или потенциальное возникновение негативных последствий неправомерных действий компании;
• Обжаловать бездействие компании, связанное с невыполнением каких-либо работ, причинением материального ущерба, иными последствиями или возможными угрозами безопасности граждан, проживающих в доме.

В первом случае обращение должно быть направлено непосредственно в судебные органы для возмещения материального ущерба. Трудно предоставить доказательства взаимосвязи между фактическими последствиями и бездействием, когда КМ не выполнял должным образом свои обязанности.

Следовательно, необходимо доказать первопричину бездействия, расцениваемого как нарушение.

Все случаи, когда нет общего имущества соответствующего типа и требуется ремонт из-за бездействия компании.

Например:

• когда протекает крыша;
• Когда отойдет гипс;
• При растрескивании фундаментных конструкций;
• С незакрывающимися входными дверями и т.д.

Подобные списки можно продолжать довольно долго, однако к основным признакам бездействия можно отнести халатность, определить которую можно только при положительной позиции жильца при написании повторных запросов, различных жалоб и претензий.

В то же время ответ соответствующих ведомств на данную форму обращения — только игнорирование.

Жалобы в органы власти должны сопровождаться документами, подтверждающими определенные факты того, что арендатор предпринял активные действия для решения проблемы через представителей компании, управляющей помещением.

После принятия решения о подаче письменной жалобы, в случае невыполнения управляющей компанией своих обязательств, необходимо собрать доказательства в обоснование претензии жильца к управляющей компании.

Список может включать:

• Копия поданного обращения (заявления/жалобы и т.п.) с указанием регистрационного номера, даты и данных представителя, фактически получившего документ;
• Список телефонных звонков, сделанных жителями в уголовном порядке, включая дату и время, результаты звонков;
• Документальные подтверждения/акты, свидетельствующие об ухудшении состояния жилых помещений общего пользования, являются обязанностью управляющей организации. При отказе председателя и других работников подписать второй экземпляр документа гражданин вправе направить заказное письмо с приложенным к иску уведомлением, в качестве предупреждения о направлении жалобы в следующую инстанцию.

Когда у вас есть все необходимые документы на руках, вам следует выбрать из списка организацию, уполномоченную на прием жалоб:

• Роспотребнадзор;
• Государственная служба жилищной инспекции (далее — ГЖИ);
• прокуратура;
• Районный суд.

В большинстве случаев жители имеют право обращаться в ГЖИ, так как у таких служб достаточно обширный перечень полномочий. При необходимости сотрудники SJI передают дела непосредственно в судебные органы или прокуратуру для рассмотрения.

При обращении в другие службы желательно отправить копию жалобы в Госжилинспекцию (и наоборот).

В Роспотребнадзор можно обратиться, если вы оплатили ремонт, который не был выполнен управляющей компанией (или их выполнение оказалось некачественным).

При обращении в федеральные службы следует ссылаться на закон о правах потребителей с требованием о возврате излишне уплаченных сумм или исправлении недостатков и передаче статей затрат контрагентам, при этом управляющая компания контролирует обращение по ходу дела.

Если в поведении преступной стороны есть признаки кражи, прокуратура может рассмотреть этот вопрос. Также должна быть предоставлена ​​информация о нарушении стороной своих обязательств, сопровождающемся преднамеренными и систематическими действиями, по мнению которых работа компании будет приостановлена ​​или потребует полной ликвидации.

Кроме того, уместно подать жалобу в прокуратуру:

• В отношении служебных действий Роспотребнадзора или Государственной жилищной инспекции, если они не осуществляют действия, предусмотренные законодательством;
• В целях инициирования прокурорской проверки, в рамках неправомерности действий, совершенных председателем управляющей компании.

Можно ли привлечь к уголовной ответственности за бездействие в уголовном порядке?

Когда все другие методы исчерпаны, можно прибегнуть к судебному решению. В том числе и по тем делам, по которым споры велись за 10 дней до передачи дела в суд на основании письменных отказов Госжилинспекции и Роспотребнадзора.

Суд может принять решение о возмещении ущерба (морального и материального). Жильцы имеют возможность подать иск на основании положительного решения по жалобе, поступившей из одной из инстанций.

пошаговое руководство

Завершите сбор документов и выберите конкретное учреждение, уполномоченное рассматривать ваш вопрос. Воспользуйтесь официальным сайтом, чтобы узнать точные адреса филиалов в том районе, где вы живете.

Если вы проживаете вне региональных ограничений, вы можете отправить весь комплект документов заказным письмом по вышеуказанным адресным данным. Здесь вы найдете контактные данные, которые понадобятся в дальнейшем для контроля за ходом рассмотрения документов.

Всегда ли аварийные службы обязаны приехать?

Кто отвечает за своевременное предоставление таких услуг жильцам многоквартирного дома? Эта ответственность возлагается на Управляющую компанию (далее – УК), которая отвечает за обеспечение функциональности и эксплуатации многоквартирного дома. Работу Уголовного кодекса регулируют Жилищный кодекс Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, ФЗ-210 «Об основах управления организацией общественных комплексов» и некоторые другие документы.

В частности, в обязанности КК входит:

• Контролировать состояние имущества в аварийных ситуациях, в том числе при подготовке к отопительному сезону; 
• Обеспечение работоспособности внутренних сетей подачи энергоносителей и воды; 
• Поддерживать в надлежащем состоянии водостоки и канализацию; 
• Обязательно соблюдайте правила пожарной безопасности.

Управляющей компанией может быть акционерное общество или общество с ограниченной ответственностью, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также возможно управление домом через ТСЖ — товарищество собственников жилья. В этом случае именно он берет на себя ответственность по урегулированию аварии и выступает посредником между обитателями дома и аварийными службами.

Что может пойти не так?

Если управляющая компания не заключает договор с обслуживающими службами (в том числе аварийными) и своевременно не оплачивает такие услуги, заявление жильца не может быть выполнено в срок. Точнее, они могут быть выполнены, однако — в течение рабочего дня. А, например, в ночное время или в дни отдыха бригада будет выходить на объект только в случаях непосредственной угрозы жизни (например, при выходе из строя системы газоснабжения).

Если коммунальное предприятие не будет обслуживать помещения, это приведет к износу оборудования и коммуникаций, что приведет к несчастным случаям. Отсутствие внимания к состоянию имущества, находящегося в помещении, является прямым нарушением обязанностей со стороны управляющей компании. В этом случае арендатор имеет право на исправление ситуации и возмещение убытков (при их наличии.

Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК

Закон прямо не требует подготовки заявления. Для более быстрого рассмотрения вашего дела обязательно укажите в заявлении:

Куда подавать жалобу и кому

• Название организации, написавшей жалобу.
• ФИО и должность заявителя. 

кейс

• Адрес дома.
• Название уголовного кодекса и реквизиты договора с ним.

характер проблемы
На что жалуются жильцы дома.

что сделал арендатор
Дата и описание обжалования Уголовного кодекса с требованием устранения нарушения.

чего хотят арендаторы

• Нарушение договора влечет за собой уголовную ответственность.
• Возврат незаконного присвоения.
• Лишен лицензии Великобритании.

Чтобы правильно составить заявление, вы можете обратиться к юристу

Заявки должны сопровождаться:

• Копия паспорта заявителя.
• Копия свидетельства о праве собственности на квартиру в МКД.
• Копия договора с уголовным законом.
• Копия жалобы была направлена ​​директору Уголовного кодекса.

Доказательства несоответствия: копии чеков, оценок, договоров с подрядчиками, квитанций за свет или газ. Также прикрепляют фотографии, видеоролики на диске или флешке.

Управляющая компания может лишиться лицензии, если в суде будет доказано, что уголовное законодательство не соответствует ее обязательствам и нарушает закон.

Нужно разграничивать ответственность по ст ст. 7.23.3 и 14.1.3 КоАП РФ

Постановление Президиума Верховного Суда Российской Федерации об определении состава административного правонарушения при привлечении органа управления к административной ответственности (утверждено Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 5 июня 2019 г.).

Суд указал на необходимость выделения в части 1 Положения состава административного правонарушения при привлечении к административной ответственности ОД за нерассмотрение или нарушение порядка рассмотрения заявлений и обращений собственников и пользователей многоквартирных домов. Искусство. 7.23.3 и ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Часть 1 ст. Статья 7.23.3 КоАП РФ устанавливает ответственность за нарушения правил МКД, регламентирующих осуществление предпринимательской деятельности. Для должностных лиц это административный штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет. На юридических лиц — штраф от 150 000 до 250 000 рублей.

Согласно части 2 ст. Статья 14.1.3 КоАП РФ предусматривает уголовную ответственность за управление многоквартирным домом за нарушение лицензионных требований. Должностным лицам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация на срок до 3 лет, юридическим лицам — штраф от 250 000 до 300 000 рублей.

Лицензионные требования нарушаются, если орган управления своевременно не реагирует на запросы жильцов помещений о ведении реестра собственников общих собраний. За это она может быть привлечена к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Если ОУ не отвечает на другие сообщения жителей дома, он должен действовать в соответствии с ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть нарушение правила 416.

Как правильно составить текст жалобы и иска?

Если управляющая компания не реагирует на обращения граждан, в этом случае рекомендуется предварительно обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.

Жалобы на работу Уголовного кодекса могут быть поданы в прокуратуру и в администрацию города или района, если не были предприняты положительные действия по урегулированию конфликта. Стоит отметить, что оба эти органа часто находятся под большой нагрузкой и поэтому могут не реагировать быстро.

Жалобы на любую из вышеперечисленных ситуаций должны содержать следующую информацию:

• Имя заявителя, контактные данные и адрес проживания;
• Наименование органа, принявшего жалобу (если гражданину известны ФИО и должность руководителя, эти сведения также будут указаны в «названии» документа);
• суть обращения;
• Требования заявителя и их обоснование с юридической точки зрения (рекомендуется указывать ссылку на нормативные правовые акты);
• Список документов, которые могут подтвердить наличие проблемы;
• подпись заявителя;
• Дата подачи апелляционной жалобы.

При необходимости вы можете подать жалобу на 【Групповую жалобу управляющей компании】, которая не отвечает на запросы жильцов.

Если ни Уголовный кодекс, ни другие дела не предприняли надлежащих действий для разрешения конфликта, исковое заявление подается в суд.

При обращении заявителя в судебные органы он должен иметь неопровержимые доказательства, доказывающие факт нарушения договора подворового обслуживания.

Например, если крыша вашего многоквартирного дома протекает, вы должны приложить фотографии, показания свидетелей, отчет об утечке, составленный экспертом, и копию заявления, отправленного в компанию, чтобы уведомить компанию о проблеме требовать.

Содержание иска существенно не отличается от текста иска, но конфликтующие стороны именуются истцом и ответчиком, а центральный документ носит название «Исковое заявление».

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Управляющая компания обязана своевременно и качественно выполнять все обязательства по договору и своевременно отчитываться о проделанной работе.

Если жалоба на компанию не дает желаемого эффекта, заинтересованная сторона имеет право обратиться к вышестоящему лицу:

• Государственная жилищная инспекция (иначе ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• местная администрация;
• судебная власть.

В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту нахождения компании.

Вне зависимости от того, в какой орган направляется обращение, оно должно быть предварительно правильно составлено в соответствии с требованиями законодательства.

Чтo включaют в дoгoвop c УК

Для того чтобы уголовное право стало управлять домом, с ним заключили договор.

Договор подписывается директором управляющей компании и арендатором дома

Максимальный срок действия соглашения с Уголовным кодексом составляет 5 лет. Если арендатор или управляющая компания не возражают, договор будет автоматически продлен.

Как составить жалобу на бездействие?

Форма обжалования действий или бездействия управляющей компании регулируется Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для подачи претензии по правилам, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:

• Четко выражайте суть основной проблемы. Не используйте сложные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: при необходимости вас поправит специалист органа, подавшего жалобу;
• По возможности приложите к жалобе фотографии или видео, демонстрирующие проблему, копию договора или другую документацию, которая может дополнить описанную проблему;
• Если у вас есть свидетели, желающие подтвердить свои показания, вы можете указать их полные имена и контактные данные в своей жалобе;
• При заполнении текста обращения его необходимо написать как просьбу в вышестоящий отдел разрешить конфликт с управляющей компанией;
• Жалобы можно писать от руки, но лучше отправлять их в распечатанном виде и удостовериться, что на документе стоит личная подпись.

Обратите внимание на структуру обращения при составлении, а именно:

• Заголовок содержит адресную часть – ваше полное имя, физический адрес, номер телефона;
• Описание сути проблемы – обязательно опишите, в чем заключаются негативные проявления бездействия со стороны управляющей компании и дайте адрес объекта, к которому применяется/не применяется указанное действие;
• Крайне важно предоставить ссылки на нормативные документы, которые были нарушены в результате игнорирования управляющей компанией своих прямых обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, жилищное законодательство РФ или иные официальные акты местного значения.

Жалобы должны подаваться в двух экземплярах, и один экземпляр вы оставляете себе. Заявки могут быть поданы лично или заказным письмом и будут уведомлены о доставке.

Вы должны контролировать процесс, чтобы не пропустить момент получения вашего обращения. Укажите в инстанции номер телефона, присвоенный обращению, и ориентировочное время его рассмотрения. В соответствии с Федеральным законом 59 вы должны получить решение по своей жалобе в течение 30 календарных дней.

Кyдa oбpaщaтьcя, ecли УК нe выпoлняeт oбязaннocти

Пoзвoнить диcпeтчepy УК

В экстренных случаях необходимо вызывать диспетчеров. Например, негерметичные впускные трубы, забитые трубы, неисправные лифты.

Диспетчеры экстренных служб позвонили Имя и сказали, что он сломан.

Диспетчер присваивает номер приложению и записывает, когда арендатор сообщает о сбое.

В зависимости от чрезвычайной ситуации законом устанавливаются отдельные сроки устранения неполадок.

Нaпиcaть пpeтeнзию нa имя pyкoвoдитeля УК

Сроки устранения неполадок, ремонта по звонкам жильцов устанавливаются только в экстренных случаях.

Если вам нужен подробный отчет, сколько стоит ремонт, уборка снега у подъезда, выведение грызунов в подвале дома, ответа можно ждать долго.

Если ситуация не связана с чрезвычайной ситуацией, они немедленно подают жалобу директору Уголовного кодекса.

На информационном стенде при входе в Уголовный кодекс размещается пример подачи жалобы на директора Уголовного права

Отправляйте жалобы по адресу:

На приеме Уголовного кодекса. Жалоба в двух экземплярах. Один экземпляр передается в УИК, а на втором экземпляре сотрудник УИК отмечает приемку и передает арендатору.

Второй экземпляр документа докажет, что владелец квартиры усердно работает над устранением проблемы. Жалобы на бездействие в соответствии с Уголовным кодексом не будут приниматься вышестоящими органами без подписанной копии жалобы.

В письме содержится перечень документов для отправки в управляющую компанию. Доказательством направления жалобы будет получение отправленного письма.

В онлайн-режиме уголовно-правового сайта было бы хорошо, если бы такой функционал был предусмотрен. Каждая жалоба, отправленная онлайн, регистрируется и получает уникальный номер.

Жалобы пишут один или несколько владельцев квартир.

MC должен решить проблему или ответить в течение 30 дней.

На индивидуальные запросы отвечают быстрее в соответствии с законом Уголовного кодекса.

Если проблема не будет решена в установленный срок или ответ на жалобу окажется неэффективным, вы можете пожаловаться вышестоящему лицу.

Нaпpaвить жaлoбy в жилинcпeкцию: Гocжилнaдзop

Если Уголовный кодекс не соответствует условиям договора, будет подана жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Госжилнадзор принимает заявки бесплатно.

Отправляйте жалобы по адресу:

• Почтой: на адрес республиканской Жилинспекции вашего города;
• Онлайн: через веб-сайт ГИС Жилищно-бытовое обслуживание;
• По электронной почте: на адрес Жилинспекции в стране вашего города;
• «Интернет-прием» через национальный сайт Жилинспекции: в вашем регионе.

Вы можете воспользоваться общей формой жалоб, куда вносятся личные данные и нарушения Уголовного кодекса

После рассмотрения жалобы Государственная жилинспекция вынесла предписание директору Уголовно-исполнительного кодекса. В документе указаны требования к снятию правонарушения и сроки, установленные Уголовным кодексом.

Oтпpaвить жaлoбy в ФAC

Если уголовное право:

• Завышение стоимости коммунальных услуг: электричества, газа, воды;
• оказание платных услуг, не востребованных резидентами;
• Привлекайте подрядчиков, которые работают по высоким ставкам.

Заявка может быть подана бесплатно.

На официальном сайте ФАС расписано, как подать жалобу

Отправляйте жалобы по адресу:

• Почта: Почтой на адрес центрального аппарата или территориального органа ФАС.
• Онлайн: на сайте Государственной службы.
• По электронной почте: отправить на адрес ФАС.
• Через форму заявки: на сайте ФАС.

Жалобы будут рассмотрены в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней.

После рассмотрения жалобы ФАС УК вынесла предписание об устранении нарушения. Если управляющая компания нарушит закон, дело будет передано в суд.

Нaпpaвить жaлoбy в Pocпoтpeбнaдзop

Если компания не выполняет свои обязательства и нарушает права собственников квартир, будет подана жалоба в Роспотребнадзор.

Например:

• Кто-то сломал лифт, и никто его не починил;
• Уголовный кодекс не содержит информации об услугах и времени их реализации;
• Собственник квартиры переплатил за услугу, УК не производит перерасчет и не возвращает излишне уплаченные деньги;
• Не ремонтируйте прохудившуюся крышу;
• Не убирайте снег со своего двора;
• Крысы входят в подъезд, но не лечатся.

Ответственные лица и сотрудники Уголовно-исполнительного кодекса обязаны предоставить документы и всю информацию о помещении сотрудникам Службы потребительского надзора на момент проведения проверки. Если документы не предоставлены, информация скрывается, что считается незаконным.

3a Сокрытие уголовно-правовых данных влечет за собой штрафы, а сотрудники могут быть отправлены в тюрьму.

Отправляйте жалобы по адресу: 

• По почте: на адрес территориального компетентного отдела Бюро потребительского надзора;
• Онлайн: через сайт Роспотребнадзора или Госслужбы.

Заявки принимаются бесплатно.

При подаче жалобы на веб-сайте Consumer Watchdog заполните все поля одной формы.

Жалобы будут рассмотрены в течение одного месяца.

Cocтaвить зaявлeниe в пpoкypaтypy

Написали заявление в прокуратуру, что если Уголовный кодекс:

• Незаконно вымогать или тратить деньги от арендаторов; 
• не соответствует требованиям заключенного договора;
• Нарушение прав жильцов дома.

Отправляйте заявки на:

• Приемная: районная прокуратура;
• По почте: на адрес районной прокуратуры;
• Онлайн: Заполнить на официальном сайте Генеральной прокуратуры.

Для отправки жалобы на сайте прокуратуры заполните поля общей формы.

Срок рассмотрения заявок – 30 дней.

Если прокуратура считает, что уголовный кодекс нарушает закон, дело передается в суд.

Собственник квартиры может по ошибке пожаловаться властям, которые не примут во внимание его опасения. Например, жители МКД будут жаловаться на повышение цен на электроэнергию в Роспотребнадзор, а не в ФАС.

В этом случае работник сам перенаправляет заявку в агентство, которое решит вопрос арендатора.

Пoдaть иcк в cyд

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если необходимо:

• Обязательный уголовный закон для устранения недостатков в обслуживании дома;
• Выполнение требований домоуправления в соответствии с договором;
• Возмещение причиненного материального ущерба;
• Получите духовную компенсацию.

Предложить компенсацию:

• Лично: в канцелярию суда;
• Официальным письмом: в адрес города;
• По электронной почте: адрес в городе.

Чтобы найти адрес, по которому подается иск, введите наименование суда на сайте Государственной антимонопольной службы Российской Федерации «Правосудие». Сервис может даже отображать местоположение города на карте.

Государственная пошлина уплачивается, если по уголовному делу требуют взыскания более 1 млн рублей.

Сумму иска можно рассчитать в специальном приложении: Калькулятор государственного налога. Приложение есть на каждом сайте сайта или на официальном портале сайта.

Срок рассмотрения претензий – 2 месяца.

В период эпидемии офис не принимает заявки. Документы можно подавать только по почте или в электронном виде.