Куда жаловаться на агентство недвижимости и риэлтора: как написать жалобу

Законы

Эта тема подпадает под юрисдикцию следующих регуляторов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39, § 1, 3–4 главы 59). Это основной документ, регулирующий договорные отношения в нашей стране. Все вопросы, связанные с исполнением договоров, решаются в соответствии с этим документом.
2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 12–16, глава 3, статья 43). Если гражданин заключает договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (официально имеет такой статус), он находится под действием закона «О защите прав потребителей». Он предусматривает широкий спектр санкций для нарушителя – от обязанности ответственно оказать услугу до штрафов и компенсаций.
3. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 158–159, 170, 170.2, 200.3). В большинстве случаев агентства и агенты по недвижимости стараются скрыть преступление, ведь в случае его раскрытия последствия для таких «предпринимателей» будут очень серьезными.
4. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иного недвижимого имущества и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Обратите внимание на следующее! Подходит только для случаев поиска через агентство или риэлтора строящегося жилья (так называемая акция), если застройщик и риэлтор одни и те же.

Общая информация по жалобе на риэлтерa

Жалоба признается официальным документом, что предполагает возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при его составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• формулировать свои требования правильно и без ошибок;
• недопустимо использование нецензурных и жаргонных слов, а также оскорблений в адрес кого-либо;
• опишите ситуацию максимально точно, но в то же время лаконично;
• нельзя использовать слова и выражения с «двойным» значением;
• все данные должны быть достоверными (даты, номера, номера, адреса и так далее).

Ищите беглость, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь – одно из важнейших условий ведения деловой переписки.

Как написать претензию в агентство недвижимости?

Наши юристы рекомендуют сначала внимательно прочитать все пункты договора, и если ситуация не описана ни в одном из пунктов, начать переговоры с агентами по недвижимости.

Для этого необходимо самостоятельно обратиться в агентство и изложить суть своих претензий. Чаще всего на этом этапе удается решить многие проблемы и прийти к договоренностям.

СОВЕТЫ ЮРИСТА: Посмотрите видео о том, как подать иск против агента по недвижимости и другие вопросы

Пример письма в агентство недвижимости

Главный

ООО Eiendomsgruppe «Hvite Hus»

екатеринбург, ул. Чапаева, 14/1

от Б.

Требовать

в агентство недвижимости

20 июля 2009 года между мной и вами был заключен договор на возмездное оказание услуг, после чего вы взяли на себя обязательство. Мы также предусмотрели срок исполнения Вашего обязательства (выполнения вышеуказанных работ) — до 31 августа 2009 года.

На данный момент вы не выполнили свои обязательства по принятию мер, направленных на приобретение имущества.

В силу ст. 309 ГК РФ: «обязательства должны быть исполнены надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота» или другие обычно предъявляемые требования».

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации ст. 779: «по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по поручению заказчика оказать услуги (выполнить определенные действия или осуществить определенные виды деятельности), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

В соответствии со статьей 782 ГК РФ: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг за возмездное вознаграждение при условии оплаты подрядчику фактически понесенных им расходов вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания услуг за возмещение только в случае полного покрытия убытков заказчиком».

На основании вышеизложенного Ваш долг составил 30 000 руб.

Помимо суммы основного долга, мне положены проценты за пользование чужими денежными средствами, на сумму долга должны быть уплачены проценты в размере, предусмотренном пунктом 1 статьи 395 ГК ГК. Российская Федерация».

Имею право взыскать в судебном порядке с ответчика сумму, подлежащую уплате за пользование чужими денежными средствами в размере процентной ставки на сумму простой учетной ставки ЦБ РФ 12,5% ЦБ РФ Российской Федерации от 23 апреля 2009 г. № 2222-У «О размере ставки рефинансирования Банка России» с датой причитающейся суммы за каждый день просрочки. В связи с неисполнением обязательств ответчика сумма за пользование чужими денежными средствами в размере заявленных процентов подлежит начислению за период с 20 июля 2009 года по настоящее время.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в суды. Не исключено, что в ходе переговорного процесса нам также удастся найти другое приемлемое решение проблемы.

ПРОСИТЬ:

• оплатить мне долг в сумме 30 000 рублей до 2 ноября 2009г.;
• ответьте на этот запрос до 2 ноября 2009 г.

Дата Подпись

Куда жаловаться

Перед возбуждением судебного дела с участием государственных органов, если оно не является преступлением, необходимо написать жалобу и адресовать ее организации или лицу, нарушившему ваши права и законные интересы.

На агентство недвижимости

При несоблюдении требований можно написать заявление в полицию, прокуратуру, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии, публично-правовую компанию » Фонд защиты прав граждан — участников долевого строительства», налоговая инспекция или суд.

Если ваша цель вернуть имущество, которым вы владеете, и еще купить недвижимость, варианты обращения в Роспотребнадзор и в суд уместны.

На риелтора

Если человек не ИП, есть 3 варианта — пожаловаться в полицию, прокуратуру или в суд.

Если агент по недвижимости является индивидуальным предпринимателем, возможны все варианты контактов, указанные для агентств.

Свои деньги, квартиру, другое имущество вы вернете, скорее всего, только через суд. Возможно, по результатам прокуратуры что-то и будет возмещено, но это менее вероятно.

Образец жалобы на риэлтерa

Управляющий ООО (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта РФ) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на брокера

Я, Иванов Иван Иванович (указать Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 г. (указать точную дату события) обратился (указать реквизиты организации или физического лица и адрес) в связи с к тому, что мне понадобилась помощь (услуги, консультации и т.д.) агента по недвижимости.

Однако агент по недвижимости Карпов И.В. (указать ФИО риелтора) совершил в отношении меня следующие противоправные действия (проступки), а именно (выбрать нужное, добавить в жалобу подробное описание ситуации и приложить доказательства):

• мне отказали в услугах по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• я получил некачественную услугу;
• помощь не была оказана вовремя;
• я получил неверную информацию;
• агент по недвижимости не рассмотрел мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• агент по недвижимости был груб со мной.

На основании изложенного прошу (выберите одно):

• принять меры к риелтору (указать фамилию, имя и отчество риэлтора),
• возместить мои расходы
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на агента по недвижимости

Исковое заявление

Если претензионная работа не была завершена с желаемым результатом, пострадавшая сторона будет вынуждена обратиться в суд. Для возбуждения судебного дела важно правильно составить исковое заявление. Часто достаточно переработать претензию, так как в ней указывается как юридическая позиция, так и фактические обстоятельства. Профессиональные юристы при составлении иска сверяются с судебной практикой.
Иск направляется в суд по выбору истца, так как иск основан на Законе о защите прав потребителей. Он имеет право подать в суд:

• на вашем месте;
• местонахождение ответчика;
• по месту совершения сделки.

По общему правилу вручение осуществляется по месту нахождения ответчика (как определить подведомственность). Подача осуществляется лично, представителем или направляется почтовыми службами. Отслеживание дела, принятие дела к производству отслеживается через сайт судебного органа.

При сумме иска менее 50 тысяч рублей дело рассматривается мировым судьей в судебном участке. Дела свыше 50 тысяч рублей направляются в районный суд.

Если по каким-либо причинам иск остается без движения или возвращается заявителю, суд направляет определение заказным письмом. Подробную информацию также можно получить, связавшись с секретарем в рабочее время или непосредственно с заместителем судьи.

Остальное будет зависеть от профессионализма представителя потерпевшего или от подготовки участника процесса.

После вступления решения суда в законную силу взыскатель передает исполнительное производство лично в органы Федеральной службы судебных приставов или в банк должника (подробнее о том, что делать после получения исполнительного производства) Для этого подается специальное заявление.

Образец жалобы на риэлтора в УПН

Председатель Комиссии по профессиональной этике и контролю

Крутикова О.Д.

от Б.

Заявитель-ответчик:

ООО Eiendomsgruppe «Hvite Hus»

Жалоба на брокера

(действия члена УПН — ООО Группа недвижимости «Белый дом»)

20 июля 2009 года между мной и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ответчик взял на себя следующие обязательства:

• принять меры, направленные на приобретение объекта недвижимости в виде 1-комнатной квартиры, расположенной по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, …

Также мы установили срок исполнения обязательства (выполнения вышеуказанных работ) — до 31 августа 2009 года. Позднее, в связи с невозможностью завершения сделки, срок был согласован до 15 сентября 2009 года, что подтверждается регистрация продления договора. По договору я внес в казну ответчика сумму 50 000 рублей.

На данный момент ответчиком не исполнены обязательства по совершению действий, направленных на приобретение объекта недвижимости 1-комнатной квартиры, расположенной по адресу: г. Екатеринбург, Белореченская, ул меня в казну ответчика в размере 20 000 рублей, задолженность перед ответчиком составила 30 000 рублей.

Считаю поведение сотрудников ООО «Риэлторская группа «Белый дом» неправильным и противоречащим нормам этических принципов членов УПН.

Согласно разделу IV Кодекса:

1. Искусство. 2. Член УПН обязан стремиться осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне, ориентироваться в вопросах, связанных с рынком и правовой базой в сфере собственности в регионе и государстве.
2. Искусство. 3. Член СПН обязан неукоснительно соблюдать правила и обычаи делового оборота (профессиональные стандарты), принятые большинством членов палаты. Профессиональные стандарты не могут содержать нормы, противоречащие действующему законодательству Российской Федерации.

Согласно правилам ведения риэлтерской деятельности: «брокеры — члены УПН, как профессиональные участники рынка недвижимости, в процессе своей деятельности обязаны: руководствоваться в своей деятельности действующим законодательством и нормативными документами УПН».

На основании вышеизложенного и руководствуясь этическими принципами членов UPN

ПРОСИТЬ:

• провести заседание комиссии по профессиональной этике и контролю за соблюдением профессиональных стандартов УПН по вопросу, изложенному в настоящей жалобе, рассмотреть спор в порядке существа дела;
• разобраться в ситуации и принять необходимые меры в отношении виновных;
• обязать ООО Риэлторская группа «Белый Дом» вернуть вознаграждение по договору в размере 30 000 рублей 00 копеек.

Дата Подпись

Односторонний порядок расторжения договора с риэлтором

Если вы хотите расторгнуть договор, помните, что при его заключении риелтор назначал штрафы и пени за односторонний отказ. Конечно, в некоторых случаях Гражданский кодекс позволяет стороне расторгнуть договор именно в одностороннем порядке.

По сути, агентству остается лишь доказать свои расходы, понесенные при выполнении своих задач, и именно эти расходы вы теряете при расторжении договора со своей стороны. Расторжение договора происходит при наличии хорошей альтернативы продаже квартиры без помощи риелтора. Вы должны отправить сообщение следующим образом:

• почтой;
• курьером;
• лично в агентстве недвижимости.

Лучше всего показать договор нашему юристу по защите прав потребителей, он предусмотрит для вас все риски и найдет оптимальное решение вашей проблемы.

Необходимые гарантии для потребителя риэлтерских услуг:

1. договор может быть расторгнут в соответствии с пунктом договора с выплатой вознаграждения заказчику, обычно этот срок составляет 10 рабочих дней
2. в случае несвоевременного расторжения договора, агентству недвижимости выплачивается штраф
3. отказ от услуг агентства недвижимости, с оплатой их фактически понесенных расходов
4. возможность обращения в другие риэлтерские организации, самостоятельный поиск клиентов

Следует предупредить, что отказ от уплаты процентов и пеней означает обращение агентства в суд, поэтому следует выяснить все возможные варианты развития событий. Также стоит отметить, что использование агентом по недвижимости зашифрованных и замаскированных фраз предполагает введение клиента в заблуждение. Договор должен быть прочитан заказчиком, а необходимые пункты должны быть истолкованы.

СОВЕТ ЮРИСТА: посмотрите видео о том, как подать жалобу на агента по недвижимости и другие вопросы

Правила написания и составления жалобы на риэлтерa

Чтобы написать жалобу правильно, достаточно соблюдать следующие простые правила ее написания.

• найдите правильного получателя жалобы и поищите адрес в Интернете;
• введите фамилию, имя, отчество (если есть), адрес, по которому можно отправить письменный ответ;
• введите дату, т.е день, месяц и год, когда вы обращались в соответствующую организацию или лицо;
• опишите название и реквизиты известной вам организации (соответствующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно опишите все обстоятельства, произошедшие с вами – почему вы обратились, какие неправомерные действия были совершены в отношении вас работниками, либо указали на то, что они не действовали;
• после подробного описания проблемы, в зависимости от того, к кому вы обращались с жалобой, необходимо указать свои требования к виновным: извиниться, исправить ошибку, принять меры дисциплинарного воздействия и т.д.;
• в конце жалобы обязательно поставить дату и личную подпись.

Досудебный порядок разрешения спора

Досудебный порядок разрешения спора выгоден обеим сторонам конфликта, так как при удачном стечении обстоятельств возможно разрешение спора в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. На адрес агентства или агента по недвижимости высылается документ, в котором пострадавшая сторона излагает свои требования относительно качества оказанной услуги.

В документе должны быть указаны:

• фактические обстоятельства дела;
• правовой статус со ссылкой на законодательство;
• требования, удовлетворяющие потерпевшего.

Заголовок претензии содержит следующую информацию:

• кому адресована претензия (если речь идет об организации, то по высшему официальному и юридическому адресу, если речь идет о частном риэлторе, фамилия, имя и отчество и адрес регистрации или фактическое место жительства);
• фамилия, имя и отчество заявителя с указанием адреса для приема корреспонденции, контактных телефонов, адреса электронной почты;
  наименование документа «претензия» или «претензия до суда».

Под основным текстом находится уведомление о намерении обратиться за правовой защитой своих законных прав в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения требований иска.

Устанавливается срок, к которому требования должны быть выполнены. Указано, что в случае судебного разбирательства сумма иска будет увеличена в связи с выплатой государственной помощи, юридической помощи, штрафов и судебных запретов на основании положений Закона о защите прав потребителей.

Грамотное составление искового заявления является важной задачей, так как оно ляжет в основу искового заявления, которое направляется в суд. Поэтому рекомендуется даже требование, составленное специалистом.

Документ подписывается непосредственно заявителем или его уполномоченным представителем. Готовятся две аналогичные заявки. Подпись синей шариковой ручкой. В случае подписи представителя даются фамилия, имя и отчество представителя и приписка о наличии основания для подписания.

Подача осуществляется лично, через представителя или через службу почтовой доставки (курьерские службы, Почта России). При отправке указывается необходимость получения квитанции. С момента получения начинает течь срок исполнения требования.