Образец жалобы на врачей в министерство здравоохранения

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Основными причинами обращения на врача в Минздрав являются:

1. Раскрытие медицинской тайны.
2. Отказывается оказывать неотложную медицинскую помощь. Сюда относятся не только ситуации неотклика на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая помощь не приезжает, слишком долго едет, помощь оказывается в недостаточном количестве, что привело к ухудшению состояния больного.
3. Отказ от оказания медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страховки, пенсионного удостоверения или нежелания платить за расходные материалы, к которым относятся антисептики, шприцы, лейкопластыри.
4. Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
5. Неправильный диагноз и неправильное лечение, что привело к ухудшению здоровья.
6. Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
7. Навязывание платных услуг.
8. Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
9. Неадекватное поведение врача — хамство, угрозы, хамство, оскорбления в адрес пациента.

Вы также должны подать претензию в Министерство здравоохранения, когда:

• Территориальные лечебные учреждения, куда больной обращался ранее, не дали ответа или не приняли решение, устраивающее заявителя;
• Ситуация связана с направлением больного на специальное лечение, которое финансируется по федеральной программе;
• Жалоба на отказ в бесплатном оказании услуг и лекарств, которые должны предоставляться со скидкой или бесплатно для отдельных категорий граждан (дети-сироты, инвалиды) и при отдельных видах заболеваний (сахарный диабет, онкология).

При рассмотрении вопроса, в какие органы следует обратиться к врачу с жалобой, необходимо иметь в виду, что ваша жалоба должна быть четкой и правильно сформулированной, а также важно подкрепить все обвинения доказательствами.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

В случае подачи жалобы на действия медицинских работников закон не обязывает пациента соблюдать какую-либо последовательность обращения в государственные органы: можно сразу выбрать тот орган, который, по мнению гражданина, может наиболее эффективно помочь в решении его проблема.

Главврач

Однако в большинстве случаев, которые, как правило, связаны с неадекватным поведением врача и мелкими нарушениями законодательства с его стороны, жалобу лучше обратиться к руководителю лечебного учреждения — главному врачу поликлиники. Врачи поликлиники являются его подчиненными, поэтому он уполномочен рассматривать жалобы граждан на их действия и при необходимости принимать дисциплинарные меры. Суперинтендант заинтересован в том, чтобы сохранить лицо своего учреждения и не подвергаться внеплановым проверкам со стороны надзорных органов. Самое главное – указать свое намерение добиваться восстановления своих прав, а руководитель учреждения постарается урегулировать возникший конфликт.

Начальник ведет личный прием жильцов, но жалобу лучше направить в письменной форме, которая является официальным запросом и не может быть проигнорирована.

Минздрав

Министерство здравоохранения является основным органом, осуществляющим контроль за оказанием медицинских услуг по полису ОМС. Минздрав рассматривает практически любую жалобу на работу медицинских учреждений и уполномочен проводить проверки и расследования обстоятельств, указанных в жалобе гражданина.

Областное Министерство здравоохранения (Министерство) осуществляет непосредственный контроль за деятельностью медицинских учреждений. Гражданин также имеет право обратиться в Федеральное министерство здравоохранения Российской Федерации. Как пожаловаться на врача в Минздрав РФ, мы уже писали.

ТФОМС

Врачи поликлиник оказывают услуги, предусмотренные полисом ОМС. Поэтому территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) осуществляют контроль за объемом и качеством услуг, оказываемых врачами поликлиник. Фонды имеют право применять санкции, в том числе финансовые, к медицинскому учреждению, оказывающему некачественные услуги пациентам. Вы можете подать жалобу на врача в ТФОМС лично, по почте или воспользоваться онлайн-заявкой на сайте ТФОМС по своей теме.

Страховая компания

Вы можете пожаловаться в свою страховую компанию, а также в ТФОМС на качество медицинских услуг, особенно в случае причинения вреда здоровью. Именно страховая компания обязана возместить пациенту материальный ущерб в случае ошибки врача. Наименование страховой организации указывается в медицинском полисе.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) подчиняется Министерству здравоохранения Российской Федерации и осуществляет контроль за соответствием медицинских услуг государственным стандартам. Пожаловаться в Росздравнадзор можно не только на врача, но и на страховую компанию или региональное минздрав, если они не отреагировали на жалобу должным образом. По жалобе гражданина будет проведена проверка, а в случае вины со стороны врача он будет привлечен к ответственности. В каждом регионе есть территориальное отделение Росздравнадзора, и лучше сначала туда обратиться.

Прокуратура, полиция

Если врач совершил преступление, необходимо написать заявление непосредственно в прокуратуру или внутренние органы. Однако следует понимать, что для привлечения врача к ответственности необходимы веские доказательства его вины, без которых обращение в правоохранительные органы нецелесообразно. Так что на врача можно пожаловаться в прокуратуру, если он требовал взятку за оказание медицинских услуг.

Суд

В основном необходимость обращения в суд возникает в связи с необходимостью возмещения морального и материального ущерба, причиненного действиями врача. Но иск предъявляется не к конкретному врачу, а к лечебному учреждению в целом.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

1. Название учреждения, в которое следует отправить жалобу.
2. Персональные данные заявителя.
3. Описание жалобы.
4. Требования к разрешению конфликтов.
5. Доказательства (выписки, соглашения и так далее).
6. Наименование учреждения, на которое подана жалоба или данные медицинского работника.
7. Дата и подпись заявителя с выпиской.

Специального шаблона для подачи жалобы на поликлинику или врача нет, но вы можете использовать готовый форму.

Как написать жалобу на врача:

1. Соберите доказательства для данной проблемы.
2. Отправить жалобу медицинскому работнику. Обращаться следует не к заведующему отделением, а к старшему врачу.
3. Если проблема не устранена, обратитесь в вышестоящие органы местного и областного значения.
4. Если жалоба не удовлетворена на данном этапе или требуется быстрое решение, обращайтесь в Минздрав РФ, правоохранительные органы.

Какие этические нормы чаще всего нарушают врачи

По статистике наиболее значимыми примерами нарушений профессиональной этики являются:

1. Грубость и грубость.
2. Равнодушное и циничное отношение, часто приводящее к неправильному лечению или диагностике, снижает качество медицинской помощи.
3. Давление и манипулирование пациентом с целью заставить его подписать информированное согласие или принять предложенную схему лечения.
4. Преследование, флирт, неверные намеки.
5. Сокрытие информации о состоянии здоровья или информации о потенциальных рисках схемы лечения.
6. Знакомство (обращение на «ты»).

Образец жалобы на действия (бездеятельность) медперсонала

Чтобы четко понять, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой такого документа.

Скачать образец жалобы на действия сотрудников поликлиники (.doc)

Чем может помочь обращение

В компетенцию Минздрава входит не только прием и обработка обращений граждан, но и назначение инспекторов нарушений. Если ваше заявление заполнено правильно, будет проведено специальное независимое расследование вашей ситуации. Сотрудники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и все отделение, в котором он работает. При необходимости проводится осмотр всей поликлиники, стационара.

При подтверждении нарушения и нарушения прав потребителей (пациентов) в результате расследования они ставятся на учет и направляются на работу. Руководство медучреждения не сможет оставить без внимания случившееся и будет обязано принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, что в жалобе вы можете изложить суть своих требований, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного работника. Необходимо запросить проверку и принять меры по исправлению положения в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врач может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности. Например, если иск возник из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

• Снятие премий;
• Выговор;
• Понижения;
• Перевод на другое рабочее место, в другой отдел.

Увольнение врача происходит при отсутствии систематических необоснованных жалоб, а также при наличии тяжких последствий нарушения с уголовной ответственностью. Нет смысла подавать юридическую жалобу ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, так как решение о наложении штрафа, лишения свободы и права на медицинскую деятельность 0 является компетенцией суда.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Есть несколько возможностей для вышестоящих органов, где можно подать жалобу на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Жалобы на действия врачей принимаются в следующих случаях:

• Министерство здравоохранения. В каждом регионе есть департамент Минздрава РФ. Это необходимо как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и для оценки обращений граждан. Чтобы отправить письмо в ведомство Минздрава, подборка которого также доставляется по заявке, достаточно посетить приемную и оформить жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, и в случае подтверждения данных нарушений будут приняты меры. Кроме того, жалобу можно отправить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также будет в письменной форме через тридцать дней.
• Страховая компания. Этот вариант актуален в случае повреждения здоровья. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет возместить материальный ущерб, а также установить компетентность врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
• Прокуратура РФ. Право на обращение в прокуратуру закреплено Конституцией Российской Федерации, а также Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации». Указанный орган обязан рассматривать жалобы граждан, в том числе на действия врачей, особенно если речь идет о причинении или угрозе причинения вреда здоровью и жизни человека. Принцип направления жалобы не отличается от жалобы в Минздрав РФ.
• Судебные органы. Защита прав путем обращения в суд также является конституционным правом гражданина. В случае с врачами исковое заявление может помочь возместить материальный и моральный ущерб, то есть привлечь врача или другого работника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
• Полицейские органы. Здесь необходимо помнить, что заявление от сотрудника полиции будет принято только в том случае, если правонарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина либо существовала угроза причинения такого вреда. Полиция также сможет помочь, если врач совершит административное правонарушение.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Поскольку обращение к вышестоящему в ряде случаев не дает результата, для разрешения спора используется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее действенной – Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Образец письма в ведомство в Минздраве

Чтобы понять, как можно написать жалобу в Минздрав, достаточно обратиться к общим правилам подачи жалобы в госорганы. Но кроме правил подачи жалобы, есть и способы ее отправки:

• Отправить жалобу заказным письмом.
• Использование электронной почты, т.е подготовка жалобы на ПК и ее передача через Интернет.
• Заполните форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма заявления для резидентов».
• Личное обращение в Минздрав РФ с записью на прием. Таким образом, можно подать как письменную, так и устную жалобу.
• Воспользуйтесь горячей линией министерства. Также есть многоканальные телефоны для связи, которые доступны жителям на сайте ведомства.

Запись! Независимо от формы и способа подачи жалобы, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.

Обращение в страховую компанию

Если у пациента есть ОМС, страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы от граждан.

В этом случае страховые компании смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относятся:

• отказ в оказании помощи больному;
• принуждение к прохождению платного лечения;
• нарушение прав на бесплатную медицинскую помощь, отказ в записи на бесплатный прием;
• неадекватное лечение, низкое качество обслуживания.

Чтобы сообщить об этих фактах, достаточно позвонить в страховую компанию и изложить суть проблемы.

Этот орган также обязан отреагировать и принять меры, после чего предоставить гражданину письменный ответ. Кроме того, страховая компания обязана решить вопрос о возмещении убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Обращение в Прокуратуру РФ

Прокуратура выступает в качестве органа, ответственного за соблюдение конституционных прав граждан, в связи с чем обязана проверять все факты обращения граждан.

Запись! Жалоба в прокуратуру не может быть подана анонимно, а способы отправки документа ограничиваются личной передачей документов и Интернетом.

Личной договоренностью в прокуратуре для этого предусмотрены специальные дни. Если этот вариант не подходит, можно воспользоваться интернетом. Допускается отправка жалобы по электронной почте, либо через специальную форму на официальном сайте ведомства.

Проверка представленных обстоятельств осуществляется в течение тридцати дней. В результате можно принять следующее решение:

• подать документы в судебный орган для дальнейшего рассмотрения;
• направить протест на действия должностных лиц;
• оформить и направить в медицинское учреждение представление о факте выявленных нарушений и их устранении.

Несмотря на ограниченное время рассмотрения обращения, из-за загруженности прокуратуры ответы могут быть получены только через несколько месяцев.

Жалоба в полицию

Заявление в органы внутренних дел направляется только в случае причинения вреда здоровью пациента, либо когда действия врача подпадают под другую статью УК РФ.

Полиция сможет помочь при проблемах с медицинскими учреждениями в следующих случаях:

• причинение вреда здоровью гражданина;
• наступление смерти человека в результате действий врача;
• установить факт вымогательства денег, угроз и вымогательства;
• репутации пациента угрожали оскорбления и унижения.

Также при квалификации действий врачей как административного правонарушения сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и принять решение о применении соответствующей санкции.

Запись! Не стоит обращаться в полицию, если больной потратил деньги на ненужные лекарства или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы МВД заявление не примут, так как для этого предусмотрены другие органы.

Исковое заявление в суд

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется при необходимости взыскания материального и морального ущерба с медицинского учреждения.

Исковое заявление, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. В этом случае обстоятельства излагаются в свободной форме. Вы должны предоставить следующую информацию:

• наименование и адрес суда, в который подается иск;
• сведения об истце и ответчике (имя, название больницы, адреса и контакты);
• цена иска;
• обстоятельства, на основании которых возник спор;
• ссылка на законы, подтверждающие право на такую ​​обработку;
• требования о взыскании, например, возмещения неэкономического ущерба;
• дата и личная подпись пациента.

Кроме того, к претензии должны быть приложены документы, служащие доказательством установленных нарушений и подтверждающие факт обращения в медицинское учреждение.

Запись! Перед подачей претензии следует обратиться к квалифицированному юристу, так как заявление должно содержать не только описание обстоятельств нарушения прав пациента, но и юридические основания для подачи жалобы.

Здесь также следует учитывать, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного разрешения конфликта. Суд обязан предоставить доказательства подачи жалобы главному врачу, Министерству здравоохранения и страховой компании. Поэтому должно быть подтверждение того, что спор не был разрешен мирным путем.

Советы по подготовке жалобы

Вот несколько советов, которые помогут вам составить правильное заявление:

• максимально подробно опишите суть проблемы, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения, какие жалобы вызвал у вас врач, что он порекомендовал и так далее;
• подать жалобу в уважительной форме, не использовать ненормативную лексику;
• начальник отдела обязательно оправдает своего сотрудника и не может дать дальнейшего хода жалобе. Имеет смысл передать его непосредственно вышестоящему начальнику;
• подав жалобу вышестоящему или вышестоящему органу, вы можете скопировать жалобу в свою страховую компанию. Таким образом, за ходом разбирательства будет следить другая независимая организация;
• в случае обращения не лишним будет обратиться к разделам Конституции и Уголовного кодекса, регулирующим вопросы здравоохранения.

Жалоба на врача, особенности составления

Основанием для подачи жалобы на врача является неверный диагноз, неправильное лечение, отказ в оказании медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность. Основанием для подачи жалобы на врача и орган, осуществляющий уголовный процесс, также является причинение вреда здоровью, халатность, сокрытие условий, причиняющих вред здоровью или жизни больного. Документ желательно подтвердить доказательной базой: выпиской из истории болезни, копией амбулаторной карты, заключением другого врача и т д. А если вы намерены предъявить иск о возмещении вреда здоровью, то обязательно ходатайствовать о возбуждении уголовного дела и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

Если поводом для подачи жалобы на врача в коммерческую больницу является намерение взыскать ранее уплаченные деньги, то лучше подготовить не жалобу на врача, а досудебный иск (копия которого должна быть приложена при вы отправляете претензию). А потом подал иск в защиту прав потребителей. В таких случаях жалоба на врача лишь насторожит руководителей для проверки его деятельности.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для вашего удобства наши специалисты разработали примеры подачи жалоб в различных ситуациях. Предлагаем вам выбрать подходящую форму и заполнить ее в соответствии с вашей проблемой.

1. Скачать образец жалобы на отказ в неотложной медицинской помощи
2. Скачать шаблон претензии
3. Скачать образец жалобы на хамство и хамство в адрес медицинского работника
4. Скачать образец жалобы о разглашении медицинской тайны
5. Скачать жалобу на образцы о лечении
6. Скачать образец жалобы на врача больницы

Если возникают трудности с подготовкой жалобы, целесообразно доверить это дело квалифицированному юристу.

Образец и правильное оформление жалобы

Есть несколько важных требований, которые вы должны учитывать, прежде чем рассматривать тест и жалобу врача-испытателя в Министерство здравоохранения. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

• В официальном стиле изложения только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
• Доступно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, все должно быть изложено четко;
• Самый надежный;
• Укажите имеющиеся у вас доказательства нарушения со стороны врача;
• В хронологическом порядке.

Все остальные требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и для любого официального заявления, письма. В первую очередь это касается расположения реквизитов в документе, что хорошо видно в судебной жалобе на врачей в Минздрав ниже:

Министр здравоохранения Иркутской области

664003 Иркутск, ул. Карл Маркс, 29 лет

Ярошенко Олег Николаевич

От (ваше полное имя.),

кто живет по адресу:

644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, квартира ___

Жалоба на врача _________________ больницы

Настоящим заявлением информирую Вас о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому работнику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны:

1 Иванов И.И вел себя грубо, позволял себе нелепые и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписывать предложенные им документы.

2 Документы, которые я должен был подписать по требованию Иванова И.И., подтверждали, что я был проинформирован о стоимости, продолжительности и способе моего дальнейшего лечения, но по факту мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.

3 Непрофессионализм врача-офтальмолога Иванова И.И привел к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___» _______20___ года был госпитализирован и частично потерял зрение.

В связи с изложенным просьба:

1 Проверить мое положение и привлечь к ответственности в соответствии с законом врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова И.И.

2 О результатах проверки и принятых мерах сообщить мне в письменном виде по адресу: ________________.

К жалобе прилагается:

(документы, подтверждающие обвинения врача и его недееспособность)

«___» _________ 20___ г. Подпись заявителя

Жалобу в Минздрав можно скачать здесь.

Прежде чем подавать жалобу в Минздрав на врача, Минздрав или другие государственные органы, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Судебная практика по медицинским делам

Вам не нужно бояться писать жалобу в больницу или подавать иск в суд. Именно врачи и медицинские учреждения должны доказать, что они сделали все по закону. В обязанности пациента не входит убеждать суд в том, что ему были оказаны некачественные услуги, это должен будет документально подтвердить ответчик.

Аналогичная позиция воплощена в деле № 33-6743/2019, апелляционное определение вынесено Хабаровским краевым судом. Женщина утверждала, что ее мать умерла в больнице от осложнений, вызванных проведением врачами незавершенных медицинских исследований. Истец заказала экспертизу, где ее догадки подтвердились – врачи действительно халатно отнеслись к лечению.

Первоначально суд первой инстанции отказался рассматривать жалобу женщины на том основании, что она не доказала вину врачей. В обращении с этим не согласились и подчеркнули, что именно врачи должны были доказывать, что они все сделали правильно, а не потерпевший. Поскольку медицинскому учреждению ничего не удалось доказать, женщине присудили компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей.

Как пожаловаться на врача частной клиники?

Частные клиники должны руководствоваться в своей работе теми же принципами, что и государственные. В случае нарушения прав гражданина также можно подать жалобу.

Вы можете связаться с одним из вышеперечисленных органов. Гражданин также имеет право передать жалобу в Роспотребнадзор, так как частные клиники предлагают платные услуги.