Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

Опубликовано: 30.12.2022 | Автор: Дмитрий Сергеев

Основания для составления заявления

составление претензии — первый шаг к защите своих прав потребителя после общения с недобросовестным исполнителем. Претензии предъявляются, если мирная беседа сторон не привела ни к какому результату.

Претензии основаны на неудовлетворенности клиентов предоставляемой услугой. Безусловно, основным поводом для написания претензии будет факт оказания некачественной услуги, то есть:

  • Невыполнение цели, установленной сервисным заказом.
  • Оказание услуг с нарушением технологий или с использованием некачественных материалов.
  • Несоблюдение условий договора.
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
  • Несоблюдение условий обслуживания.
  • Отсутствие факта предоставления услуги как таковой.

Если в результате оказания некачественной услуги может быть причинен вред жизни или здоровью заказчика, вести переговоры с исполнителем и предъявлять ему претензии не нужно. Вы можете пропустить этот шаг, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или обратившись в суд.

Согласно п. 3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе предъявлять претензии исполнителю не только в момент получения услуги, но и в течение установленного гарантийного срока и до до двух лет с момента принятия услуги.

Если услуга связана с сектором недвижимости, подрядчик может подать иск в течение пяти лет. В этой же статье устанавливается право клиента подать жалобу на услугу, в отношении которой не установлена ​​гарантия. В этом случае клиенту потребуются доказательства того, что дефекты появились еще до того, как он принял услугу.

Как избежать споров с потребителями

Мы объяснили, как действовать, если потребитель уже выдвинул требования по срокам и качеству услуги. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Установите в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем затягивать и оплачивать штрафы и убытки.
  2. Соблюдать ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Обеспечить безопасность сервиса и рабочего процесса. Сервис безупречного качества – это надежная защита потребителей от злоупотреблений своими правами.
  3. Если потребитель все же заявил обоснованную претензию, он должен удовлетворить претензию в установленный законом срок. В случае разногласий попробуйте договориться, предложите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводить до суда, жалоб и штрафов.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг: скачать

Пример обвинений в некачественных сервисах загрузки:

  1. Требования к ремонту автомобиля
  2. Требования к ремонту телефона
  3. Заявка на коммунальные услуги
  4. Заявка на вывоз мусора
  5. Запрос на телефонную связь
  6. Стоматологические требования
  7. Претензии о некачественных туристических услугах

Помимо подачи иска в суд, вы можете обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Потребитель готовит жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту жительства. На основании жалобы проводится проверка подрядчика. При обнаружении нарушений он должен выполнять предписание Роспотребнадзора.

Права потребителя при просрочке

Предъявить требование

Когда подрядчик оказал услуги или выполнил работу с нарушением первого или последнего срока после заключения договора, заказчик предъявляет претензию по ст. 28 Закона:

  1. назначить новый срок, прописать его в договоре и довести дело до конца;
  2. передать заказ другому исполнителю или выполнить его самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
  3. предоставить скидку на заказ;
  4. отменить заказ и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, подрядчику не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принимается, несмотря на задержку, за это платит потребитель.

Например, заказчик забрал плащ, который отремонтировали позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы я не забрал, мне бы не пришлось платить.

Требование выбирается потребителем, а не практиком. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с претензией потребитель вправе потребовать возмещения убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель уплачивает штраф в размере 3% от стоимости заказа или этапа работ за каждый день просрочки. Это правило действует даже в случае нарушения новых установленных сроков. Общая сумма неустойки не может быть больше стоимости самого заказа или сцены — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

Подрядчик освобождается от всякой ответственности, если докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или что наступили обстоятельства непреодолимой силы — ст. 28 Закона.

Если исполнитель не выполняет претензионные требования

Жалоба на действия исполнителя возможна во многих случаях, в зависимости от объема услуг и конкретной ситуации. Так, жалобы граждан на ненадлежащее оказание услуг рассматриваются Роспотребнадзором, Федеральной антимонопольной службой, Роскомнадзором, Финансовым уполномоченным, Центральным банком, прокуратурой, Администрацией Президента Российской Федерации и другими государственными органами.

Однако вряд ли эти госорганы помогут взыскать с подрядчика убытки, для этого придется обращаться в суд.

Документы прилагаемые к иску

К претензии прилагаются копии (при наличии):

  • копии договора на оказание услуг;
  • фото и видео;
  • копии документов, подтверждающих расходы потребителя на устранение недостатков, юридические услуги и прочее;
  • копии документов, подтверждающих убытки;
  • копию претензии о некачественных услугах и документы, подтверждающие доставку.

Государственная пошлина за обращение в суд по вопросам защиты прав потребителей не уплачивается.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При рекламации некачественной услуги необходимо учитывать следующие части структуры шаблона:

  1. Вводный. Содержит следующую информацию:
    • Сведения о должностном лице или организации, к которым предъявляется претензия. В случае с организацией вам необходимо юридическое название поставщика.
    • Сведения о заявителе, ожидающем ответа: Ф.И.О., почтовый адрес, номер телефона.
    • Наименование документа.
  2. Описательный. Вы должны указать:
    • Дата подписания договора и номер.
    • Вид услуг, предоставляемых настоящим Соглашением.
    • Нарушение условий.
  3. В заключение. В нем указано:
    • Требования заказчика.
    • Дата, к которой они должны быть выполнены.
    • Возможные санкции или дополнительные меры, которые необходимо принять в случае несоблюдения.
  4. Ниже приводится перечень прилагаемых документов (договор, чеки, ваучеры и т.д.).
  5. Последняя часть состоит из подписи и даты составления.

Скачать форму претензии за некачественное обслуживание по договору

Скачать пример иска о возмещении некачественного выполнения услуг по договору

В соответствии со статьей 29 Закона о правах потребителей покупатель имеет право требовать:

  1. В случае нарушения сроков:
    • установить другое условие выполнения услуги;
    • снизить стоимость услуги;
    • отправить заказ другому исполнителю и потребовать оплаты;
    • потребовать полный возврат средств (подробнее о порядке и нюансах возврата денег за неоказанные услуги читайте здесь).
  2. В случае некачественной работы услуги:
    • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненному некачественной услугой;
    • переделать работу;
    • бесплатно исправлять ошибки;
    • перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать за него оплату;
    • расторгнуть договор с возвратом денег (какое основание для взыскания денег за некачественную работу?).

Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

Претензия обычно подается в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у клиента.

Интересно:   Совмещение и совместительство в чем разница

Скачать образец претензии о неисполнении обязательств по договору оказания услуг

Скачать пример претензии о неисполнении обязательств по договору оказания услуг

Существует два способа подачи претензии:

  1. Во-первых, это личный трансфер. Необходимо лично передать претензию любому должностному лицу организации. Руководитель организации не обязан лично принимать претензию.На втором экземпляре претензии, принадлежащем клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:
    • подпись лица, принимающего претензию;
    • расшифровка;
    • дата принятия;
    • пресс или штамп.
  2. Если исполнитель не принял от вас претензию, вам подходит второй способ подачи претензии — заказным письмом, с обзором вложения. В описании должна быть указана цель претензии (например, «претензия о возмещении стоимости услуги»). При этом необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.

При отсутствии ответа на претензию в указанный срок необходимо обратиться в надзорные органы:

  • Антимонопольный комитет.
  • Госстандарт России.
  • Государственный санитарно-эпидемиологический надзор.
  • Комитет охраны окружающей среды и природных ресурсов России.
  • Ведомства и ведомства, входящие в состав исполнительной власти.

Одним из самых распространенных способов давления на контрагента-мошенника является обращение в налоговый орган (ФНС). Необходимый:

  1. Напишите заявление в ФНС, свяжите его с нарушением налоговой дисциплины организацией-исполнителем. Заявление составляется с помощью юриста.
  2. Отправьте жалобу в налоговые органы, а копию исполнителю.

Обычно этот метод срабатывает из-за недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

И все же Роспотребнадзор остается самым известным надзорным органом в сфере защиты прав потребителей.

Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор?

Следующим шагом на пути к истине можно считать Роспотребнадзор. Если подрядчик не выполнил требования претензии, следующим шагом является обращение с жалобой в этот орган.

Жалоба в Роспотребнадзор не регламентирована по четкому образцу и пишется в свободной форме.

Однако есть определенные рекомендации, которые могут повлиять на успешность написания жалобы:

  1. Текст жалобы написан без эмоционального подтекста.
  2. Ваши мысли должны быть выражены лаконично. Рекомендуемый объем жалобы 1-2 листа.
  3. Жалоба не должна содержать ложных сведений.
  4. К жалобе необходимо приложить как можно больше доказательств нарушения.
  5. Жалоба должна содержать контактную информацию заявителя.
  6. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах.

Как составить?

Структуру жалобы можно разделить на следующие подразделы:

  1. «Крышка». В этом разделе необходимо ввести наименование территориального отдела или, если известно, данные лица, которому вы пишете жалобу. А также в этом разделе прописываются данные заявителя.
  2. Вступление. Здесь прописываются обстоятельства, предшествовавшие возникновению конфликтной ситуации (например, «Я, Иванов И.И., 12.03.19 купил путевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
  3. Основной раздел. В нем содержится суть жалобы: при каких обстоятельствах и как были нарушены права заказчика.
  4. Заключение. В этом разделе прописываем желаемый результат обработки жалобы.
  5. Список приложенных материалов. Это может включать договор, чеки, непринятую претензию и другие материалы.
  6. Подпись и дата.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественные услуги

Как подать документ в Роспотребнадзор?

Подать жалобу можно четырьмя способами — вы можете выбрать удобный для себя:

  1. Лично в ближайшее территориальное отделение.
  2. На сайте отделения в вашем регионе.
  3. По факсу.
  4. По почте — всегда рекомендуется.
  5. Через интернет — подать жалобу можно на сайте госуслуг (функция находится в разработке, поэтому не все ведомства еще могут подать претензию таким способом) или с проверкой персональных данных на сайте ведомства.

Сроки рассмотрения требований

На рассмотрение претензии подрядчику дается от 3 до 20 дней, в зависимости от ситуации и требований. По истечении этого срока ответ должен соответствовать заявлению о недостаточном качестве.

Следует учитывать, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Таким образом, статьи 30 и 31 Закона о правах потребителей относятся к условиям, указанным в договоре, а также к «разумным» условиям, установленным заказчиком. Четких сроков в законе нет, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения претензий – 30 дней с момента получения претензии с учетом всех почтовых пересылок.

В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобы она регистрируется. Этот процесс занимает 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59 срок рассмотрения обращения не может быть более 30 дней. В случае, когда сотрудникам Роспотребнадзора требуется дополнительная информация от других государственных органов, требуется некоторое время для запроса информации.

Если срок рассмотрения истек, а решения до сих пор нет, работники органа должны уведомить заявителя о продлении срока. При этом дата принятия решения не может быть перенесена более чем на один месяц.

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Пример досудебного требования по соглашению об оказании услуг, как правило, должен включать следующую информацию и пункты:

  • сведения о получателе претензии, в том числе о руководителе организации, ее наименовании, месте нахождения и других индивидуализирующих признаках (например, ИНН);
  • наименование и почтовый адрес заявителя;
  • дата и номер исходящей претензии;
  • реквизиты договора оказания услуг, по обязательствам которого возник спор;
  • описание нарушения получателем требования обязательств со ссылками на пункты договора;
  • конкретные требования к получателю претензии (возмещение убытков, уплата штрафов, выполнение взятых на себя обязательств по договору);
  • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлен иск и предъявлены те или иные требования;
  • список прилагаемых документов (при наличии).

Требование должно быть подписано руководителем организации или иным лицом, имеющим на это право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от содержания претензии. Так, для написания претензии по услуге недостаточного качества требуется один образец, а для претензии по неуплате услуг по договору от исполнителя требуется другой образец.

А образец претензий по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязательств по их оплате можно скачать здесь:

Скачать образец

Форма и содержание претензии

Документ составляется в простой письменной форме и заверяется подписью уполномоченного лица (самим заказчиком или его представителем).

Текст должен содержать:

  • реквизиты подрядчика и заказчика;
  • краткое описание ситуации с обозначением сути проблемы — что такое воспроизведение некачественное;
  • ссылки на правовые нормы для обоснования своей позиции и требований к исполнителю;
  • указание на последствия нерешения спора во внесудебном порядке;
  • номер и подпись.

Образец документа

Кому_________________________

(имя исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(ФИО, адрес, контакты для связи)

Требовать

В период между ____________ (ФИО предпринимателя) и ____________________________ (ФИО потребителя) «___» _______ 20___ г заключен договор на оказание _______________ услуг. Оплата произведена в полном размере ________ (сумма прописью) рублей, что подтверждается _________________ (указать документ: чек, квитанция и т.п.). Приняв оказанные услуги, я обнаружил следующие недостатки:

  1. _______________
  2. _______________
  3. ______________ (перечислите все несоответствия оказанных услуг условиям договора).

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее — Закон № 2300-1) требую (выбрать из предложенных вариантов):

  • безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__» _______ _____.;
  • уменьшить стоимость оказанной услуги на ____________ (указать сумму) руб.;
  • повторно безвозмездно оказывать услуги в соответствии с условиями договора;
  • возместить понесенные мной расходы на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно ст. 29 Закона № 2300-1, удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, изготовлении другого предмета либо о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает подрядчика от ответственности в в виде неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги).

На основании пункта 1 ст. 29 Закона № 2300-1 также требую уплатить с себя неустойку в размере ________ (сумму указать прописью) рублей.

В случае несоблюдения я подам соответствующее исковое заявление в защиту моих нарушенных прав, в том числе требования о возмещении морального вреда и убытков, уплате неустойки за нарушение условий договора и штрафа в соответствии с п. 6 в ст. 13 Закона № 2300-1 и оплата юридических услуг.

Применение: расчет штрафа.

«____» ___________ __________ Г. ___________ / __________________

При обнаружении дефектов в течение гарантийного срока пишите претензию по причине некачественного обслуживания, учитывайте это обстоятельство.

При нарушении исполнителем сроков использовать требование о проверке не оказанных услуг, где указаны права потребителя со ссылкой на ст. 28 Закона № 2300-1.

Кому_________________________

(имя исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(ФИО, адрес, контакты для связи)

Требовать

Между ____________ (ФИО предпринимателя) и _________________________ (ФИО потребителя) «___» _______ 20___ г заключен договор на поставку _______________. Я заплатил аванс _______ рублей. Срок оказания услуг в соответствии с условиями договора (ссылка на соответствующий пункт) истек «__» __________ _____ .

В соответствии с пунктом 1 ст. 28 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право:

  • назначить новый срок исполнителю;
  • поручать выполнение работ (оказание услуг) третьим лицам за разумную плату или выполнять их своими силами и требовать от подрядчика возмещения понесенных затрат;
  • требовать снижения цены на выполнение работ (оказание услуг);
  • отказаться от исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг).

Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, понесенных им в связи с нарушением сроков.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки штраф (неустойку) в размере трех процентов от цены работы (услуги).

На основании вышеизложенного требую:

  1. Выбрать претензию из вышеперечисленных (установить новый срок/доверить третьим лицам/снизить цену/отказаться от договора).
  2. Уплатить неустойку в размере ____________ рублей.
  3. Возместить убытки в связи с нарушением условия оказания услуг в размере ____ рублей.

В случае несоблюдения требований направлю соответствующее исковое заявление в защиту моих нарушенных прав, в том числе требования о возмещении морального вреда и убытков, уплате неустойки за нарушенные условия договора и штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, а также судебные издержки.

Применение:

  1. Расчет штрафа.
  2. Документы, подтверждающие понесенные потребителем убытки и их размер.

«____» ___________ __________ Г. ___________ / __________________

Если обе стороны договора являются хозяйствующими субъектами, все вышеперечисленные правила распространяются на форму и содержание их требований. Главное при некачественном исполнении – в документе должна быть ссылка на общие нормы ГК РФ и условия договора.

Мирно не получилось. Что делать?

В случае неурегулирования конфликтной ситуации между заказчиком и исполнителем в претензионном порядке потребитель услуг вправе обратиться в суд для разрешения спора и принятия решения о возмещении денежных средств за невыполненные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от искового заявления, написанного ранее в адрес исполнителя, только изменен «заголовок» документа — адресат, а в исковое заявление внесены дополнительные сведения об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К претензии необходимо приложить копии всех подтверждающих документов, включая претензию, которая ранее была направлена ​​против подрядчика. Оригиналы документов передаются в суд непосредственно в судебном заседании.

При предъявлении требования о возврате денежных средств за не выполненные услуги взыскатель в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты государственной пошлины. В конце слушания, если решение будет принято в пользу истца, суд возложит бремя ответственности на поставщика услуг.

Способы вручения претензии

Направить претензии исполнителю можно двумя способами:

  • Личный в руки;
  • Почта России.

В первом случае при передаче документов лично, то есть в офисе организации или месте оказания услуги, претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у клиента.

Но не всегда исполнитель принимает претензию и ставит на ней свою подпись и печать. В этом случае лучшим решением будет отправить письмо по почте с описью и распиской в ​​получении.

Сохранение вложения и уведомление заказчика будут доказательством того, что письмо получено, в нем есть претензия и приложенные документы.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

  1. Закон о защите прав потребителей дает потребителю выбор между несколькими вариантами восстановления своих прав. Однако зачастую исполнитель ожидает, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать понесенные убытки. Поэтому важно изложить свои юридические требования таким образом, чтобы у вас на руках было доказательство контакта с подрядчиком. Таким доказательством является правильно поданное и правильно оформленное требование об оказании услуг.
  2. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для другой стороны. Поэтому письменная претензия, в отличие от устной, будет более серьезно воспринята исполнителем и, скорее всего, будет исполнена, так как обращение потребителя в вышестоящие органы чревато для исполнителя значительными потерями.
  3. По ряду услуг досудебное заявление о защите прав потребителей является обязательным: грузовые перевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т д. Поэтому без предварительного обращения к поставщику этих услуг бесполезно предъявлять претензию в надзорный орган властями и судом. Органы надзора также не вправе проводить внеплановые проверки организаций на основании заявлений потребителей, если последние не касались организации с претензиями. Например, Роспотребнадзор не будет проверять жалобу, если потребитель не приложил копию претензии, направленной в организацию за некачественные услуги.
  4. Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому при передаче дела в суд, при наличии претензии неудовлетворенного исполнителя по качеству услуг суд требует от него дополнительного штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу отказа потребителя от разрешения спора до суда ок.
  5. В случае претензий по услугам в судебном порядке могут быть взысканы и другие штрафы:
    • 3% от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки исполнения требований заказчика;
    • компенсация морального вреда.

Получение потребителем неустойки

Отдельно стоит упомянуть о возможности получения штрафа от недобросовестного исполнителя за просрочку оказания услуг. Обязанность исполнить взятые на себя обязательства в установленный срок возлагается на предприятие в соответствии со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей». Срок может быть определен как договором, так и законом (в первом случае срок может быть меньше или больше нормативного).

Если исполнитель не получает место в отведенное время, заказчик получает ряд дополнительных прав:

  1. Установите новый срок для спортсмена.
  2. Делегируйте работу другим специалистам, а расходы переложите на ответственного за недостатки.
  3. Попросите уменьшить оплату.
  4. Расторжение договора и требование возврата денег.
  5. Возмещает подрядчику все расходы, понесенные в связи с проблемой.

При этом заказчик вправе требовать уплаты исполнительского сбора за возникшую просрочку. Однако если сроки исполнения договора были продлены, неустойка может быть взыскана только после неоднократных нарушений.

Минимальная сумма к оплате установлена ​​законодательством и составляет 3% от стоимости услуги (а если это не отражено в договоре, то от общей суммы заказа). Стороны вправе увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписанные бумаги. Неустойка начисляется за каждый дополнительный рабочий день (или бездействия), а если время в договоре указано в часах — за каждый дополнительный час.

Штрафы ограничены — они не могут превышать цену одной работы или (если работа не имеет четкой цены) полную стоимость заказа.

Регулирует выплату компенсации ст. 28 Профильного закона, которая предусматривает иной вид наказания. Заказчик имеет право это сделать, если подрядчик вовремя не отреагировал на требования. Помните, что речь идет о 10 днях с момента вручения жалобы. По их истечении также включается «счетчик».

Как составить претензию на некачественные услуги

Форма претензии должна быть письменной. Исполнитель обязан зарегистрировать полученный документ, чтобы истец потом, в судебном порядке, имел доказательства того, что он пытался решить проблему вне суда.

Жестких требований к форме и содержанию претензии нет. Как правило, составляется в печатном виде на листах формата А4. Претензию по некачественному обслуживанию следует писать следующим образом:

Что должно быть указано в иске
один В правом верхнем углу дается информация о заказчике и исполнителе. Запишите название компании, которая оказала услуги недостаточного качества, а также ее юридический адрес. Затем напишите имя клиента, его адрес и телефон;
2 Далее необходимо дать документу название. Название звучит как «Претензия за некачественные услуги»;
3 Опишите под заголовком, какая услуга была оказана при заключении договора, и какие действия подрядчика привели к тому, что услуга была ненадлежащего качества;
4 Укажите конкретные требования к исполнителю (например, исправить ошибки бесплатно, оказать услугу или вернуть деньги).

Для подтверждения доводов заявителя приложить к иску договор, квитанцию ​​об оплате, акт приема-передачи с указанием выявленных недостатков.

Требование об оказании услуг должно быть передано исполнителю под роспись. На документе необходимо поставить штамп о приходе и дату регистрации жалобы. Если у вас нет возможности подать документ лично (или если исполнитель отказывается его принять), отправьте ценным письмом (с описью вложений) по почте для отслеживания с номером РПО, доставлено ли письмо адресату.

Вы также можете отправить претензию по электронной почте или через сайт подрядчика. Отправка письма должна быть задокументирована в виде скриншота. Также лучше на всякий случай сохранить переписку с человеком, к которому вы обращались за услугой.

Обратите внимание, однако, что эта форма жалобы возможна, если в условиях договора указано, что способы связи по электронной почте, WhatsApp и т д являются приемлемыми. По сути, вам нужно только отправить письмо-претензию на электронную почту, чтобы исполнитель сразу получил информацию и как приступить к исправлению ситуации.

Если потребитель подает апелляцию таким образом, у него могут возникнуть проблемы в суде при доказывании авансового распоряжения. Сайты нужно нотариально заверить, поэтому проще сразу отправить претензию ценным письмом.

У подрядчика есть до 30 дней, чтобы рассмотреть письмо-требование.

Вы можете самостоятельно составить претензию о некачественной услуге, воспользовавшись шаблоном, специально подготовленным нашими специалистами для облегчения вашей задачи:

Образец заявления — Претензии по некачественным строительным услугам Скачать образец претензии за некачественные строительные услуги

Иск между юридическими лицами по претензионному порядку разрешения спора несколько отличается от обращения физического лица. Вы можете подать иск между юридическими лицами на нашем примере искового заявления, подготовленного опытным юристом в соответствии с законодательством РФ.

Пример заявления — Заявка на оказание некачественной услуги между юридическими лицами Скачать Требования к оказанию услуг некачественного характера между юридическими лицами

Один из самых распространенных споров возникает между автовладельцем и сервисным центром, осуществляющим ремонт. Потерпевшая сторона вправе написать претензию в автосервис о некачественном ремонте. Вы можете найти его пример ниже:

Образец заявления — Требование об оказании некачественных услуг по ремонту автомобилей Скачать претензии за некачественные услуги по ремонту автомобилей

Согласно части 2.3 ст. 161, ч. 1, 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ компания, управляющая многоквартирным домом, несет ответственность перед собственниками жилья за оказанную услугу и выполнение работ, предусмотренных договором управления МКД. Если управляющая компания оказывает некачественные услуги или не предлагает их вовсе, владелец квартиры имеет право предъявить претензию к организации.

Образец заявления — Претензии о некачественном предложении жилищно-коммунальных услуг Скачать Требования к некачественному жилищно-коммунальному хозяйству

Если в вашем саду не вывозят мусор, сначала пожалуйтесь на низкое качество предоставляемых услуг и отправьте в управляющую компанию или региональному оператору. Общая структура жалобы на некачественные услуги такова: указывается адрес мусорной площадки и количество мусорных баков, описывается проблема, сообщается, как долго мусор не вывозился, заголовок, прописываются контакты отправителя и адресата, в конце ставится номер и подпись. Готовую версию можно скачать ниже:

Образец заявления — Претензия за некачественные услуги по вывозу мусора Скачать образец претензии за некачественные услуги по вывозу мусора

Источники

 

  • https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/sostavlenie-pretenzii.html
  • https://e-kontur.ru/enquiry/1344/consumer_service
  • https://Glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html
  • https://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii
  • https://SocPrav.ru/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug
  • https://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/kak_napisat_pretenziyu_na_nekachestvennuyu_uslugu_obrazec/
  • https://ppt.ru/forms/pretenziya/na-nekachestvennye-uslugi
  • https://spmag.ru/articles/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-obrazec
  • https://vozvrat-tovara.ru/pretension/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-obrazets/
  • https://clubtk.ru/forms/dokumentooborot/kak-sostavit-pretenziyu-na-neokazannye-uslugi
  • https://provolochek.ru/uslugi/pretenzii-na-okazanie.html
  • https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/
  • https://els24.com/article/350-pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

[свернуть]