Возврат авиабилетов: как быть, если перевозчик не отдает деньги

Что говорит закон

Авиаперевозки в нашей стране регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108:

• если возврат осуществляется днем ​​или ранее, покупатель получает полную сумму;
• если до вылета остается менее суток, покупатель получает 75% от стоимости билета (остальное берется компанией в качестве неустойки);
• если пассажир возвращает билеты по окончании регистрации на рейс, деньги он не получит.

Какие билеты нельзя вернуть

Есть так называемые невозвратные билеты. Деньги за них нельзя получить, даже если вы их арендуете сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.

Однако даже в случае невозвратных билетов пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации рейса. Это различные сборы, которые другие государства взимают за проезд через воздушное пространство.

Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?

Помимо Воздушного кодекса существуют Федеральные авиационные правила (ФАП). Они утверждены Приказом Минтранса России № 82. В нем указано, что при возврате денежных средств за авиабилеты перевозчики должны исходить из правил определения тарифов на воздушные перевозки (Приказ Минтранса № 11). 155)). Пункт 93 этих правил гласит, что в случае добровольного аннулирования билета компания может удержать часть сборов с пассажиров.

FAP также позволяют перевозчикам использовать свои собственные методы ценообразования для рейсов, пеней и штрафов, что дает им полную свободу действий.

Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком

Если пассажир не может лететь из-за болезни, перевозчик должен возместить 100% стоимости билетов, независимо от того, подлежат ли они возврату или нет. В этой ситуации необходима медицинская справка. Компания также будет вынуждена возместить расходы в связи с болезнью или смертью членов семьи и близких родственников.

Вы также можете вернуть любой авиабилет и получить деньги, если компания работает плохо:

• рейс был задержан, перенесен или отменен из-за ошибки персонала;
• рейс требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплачивать.

Как происходит на самом деле

У каждой авиакомпании свои условия возврата авиабилетов. Например, Аэрофлот удерживает часть сбора за отдельные категории билетов эконом, комфорт и бизнес-класса: 2300 рублей на рейсы по России и 40 долларов США на международные рейсы.

Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. В случае отказа пассажира от полета по обстоятельствам, указанным в статье 108 КПК РФ, авиакомпания может диктовать условия возврата.

Кроме того, иногда россияне покупают билеты у иностранных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.

Когда возможен отказ

В ВК РФ есть такое понятие, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и включают в себя авиаперелет эконом-классом. В 2014 году появился закон, согласно которому транспортная компания имеет право продавать бюджетные билеты, если их количество составляет не более 30% от всех мест. Однако, несмотря на то, что билет невозвратный, деньги необходимо вернуть в следующих случаях:

• нет стыковки рейсов
• ошибка в форматировании
• отмена рейса и т.д.

В случае болезни или смерти близкого родственника информация должна быть задокументирована.

Сколько денег можно вернуть

В упомянутой выше статье 108 ВК РФ указано, что при обращении лица в авиакомпанию не менее чем за 24 часа лицо имеет право на возврат полной суммы перелета. Если клиент не успел в течение этого срока, он получает уплаченную ранее сумму без учета комиссии до 25%. При оценке вопроса важно учитывать, что все проездные документы на воздушное судно условно делятся на следующие виды:

1. Билет на обратный рейс. Особенность — возможность вернуть практически всю уплаченную сумму.
2. Невозвратные билеты. Возврат денег здесь производится в редких ситуациях, когда у клиента есть уважительная причина. Авиакомпания также обязана возместить аэропортовые сборы.
3. Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. Например, чем раньше пассажир возвращает документ, тем выше сумма возврата. Последняя сумма зависит от цены, класса, периода года и других условий.
4. Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно вернуть, но только со штрафом.

Чтобы понять, вернут ли деньги, нужно учитывать несколько факторов: текущий тариф, класс обслуживания и причины обращения.

Примеры

Например, рассмотрим несколько ситуаций:

1. Личные проблемы. В случае жизненных трудностей человек имеет право заранее сообщить перевозчику о невозможности полета. Чем быстрее это будет сделано, тем больше шанс получить 100% суммы без взимания транспортной платы.
2. Поздно. По закону можно вернуть 75% стоимости. При этом купленный через интернет билет в Италию, Грузию или любую другую страну можно аннулировать на сайте, где был сделан заказ. Для этого вводятся данные из паспорта и код проездного документа.
3. Вина авиакомпании. В случае отмены или задержки рейса, отсутствия или переноса вылета, ошибки кассира, а также по ряду других причин вы можете рассчитывать на 100% компенсацию.
4. Болезнь. Если человек не летит в указанное время, заранее подал заявку на возврат и предъявил справку, возвращается полная сумма. Аналогичная ситуация характерна и для случаев смерти родственника.

Во всех рассмотренных ситуациях важны характеристики билета – возвратный или невозвратный (об этом было сказано выше). Некоторые авиакомпании, например, Аэрофлот, могут отказать в выплате всей суммы или ее части по разным причинам. В таких обстоятельствах дело сводится к жалобе в Росавиацию или обращению в суд. Покупая дешевые билеты, будьте готовы, что вернуть полную сумму не получится. Авиакомпания обычно взимает определенный процент за отмену поездки. Если это произошло менее чем за 72 часа, штраф может составить до 50% от стоимости билета.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат средств за ранее приобретенные билеты. Если клиент следует инструкциям и учитывает действующие правила, сложности возникают редко.

Что потребуется

В зависимости от ситуации пассажиру необходим паспорт, билет на самолет и дополнительные документы. К последней группе относятся справки, подтверждающие необходимость возмещения:

Оставьте заявку на консультацию:

• справка от врача (своя, ближайших родственников)
• свидетельство о смерти
• другая документация

Куда обращаться

Список мест, где можно арендовать билеты на самолет, указан в правилах перевозчика. Информация доступна на сайте авиакомпании, но при желании можно набрать дежурный номер и получить консультацию по телефону. Порядок возврата не должен противоречить ВК РФ, а также директивам Минтранса РФ. Для возврата денег за билет необходимо обратиться в место, где он был приобретен. Это может быть сайт в интернете, касса транспортной компании или туристического агентства.

Пошаговый алгоритм действий

Успех мероприятия зависит от выполнения приведенных ниже инструкций. Выполните следующие шаги:

1. Проверьте политику возврата вашей конкретной авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Свяжитесь с компанией, где вы купили билеты: лично или по телефону. При общении могут потребоваться имена, данные из паспорта и билета.
3. Если проездной документ был приобретен в агентстве, напишите заявление в эту организацию и отправьте по почте (электронной и обычной). Сообщите нам в письме о своем желании отказаться от полета и потребовать возврата средств на основании Гражданского кодекса РФ (статья 108). В ситуации, когда компания находится в России, лучше приехать лично.
4. Обсудите способ возмещения — наличными или банковской картой. Дождитесь зачисления средств.
5. В случае отказа требуйте письменный документ. Если вам отказали по электронной почте, такое заявление тоже сработает.
6. Напишите аналогичное письмо в транспортную компанию и отправьте по электронной почте. К жалобе приложите копию письма об отказе, полученного от агентства. Желательно, чтобы жалоба поступила в авиакомпанию не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

После этого авиакомпания возвращает деньги или отказывает, ссылаясь на разные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что взнос не подлежит возврату. Взамен они могут предложить купон на определенный период или скидку на следующую поездку. В таких обстоятельствах сделайте следующее:

1. Напишите еще одно письмо с требованием соблюдения российского законодательства с аргументами и ссылками на конкретные статьи. В тексте можно указать намерение обратиться в руководство, Росавиацию или даже в суд. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько таких разговоров. Чем настойчивее пассажир, тем больше шансов вернуть билет.
2. При отсутствии эффекта оформить жалобу и направить ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите переписку с авиакомпанией.
3. На финальном этапе, если ничего не помогает, обращайтесь в суд. Здесь почти каждый адвокат гарантирует победу. Претензия направлена ​​против авиакомпании или агента, продавшего билет.

По закону можно требовать возврат двойной суммы за билет и компенсацию. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и штрафы.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно происходит через службу бронирования, которая является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания соглашается вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет взять это в качестве неустойки. Здесь пассажир может пожаловаться на Закон о правах потребителей, который обязывает поставщика услуг возвращать клиенту уплаченные за него деньги. И даже если где-то в правилах службы есть пункт о взыскании убытков и штрафов, условия могут быть признаны недействительными на основании статьи 16 Закона ОЗПП».

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай возврата авиабилетов необходимо рассматривать отдельно. На результат влияет:

• правила перевозчика;
• способ уведомления пассажиров об использовании тарифов;
• причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.

Позвоните нам, и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если виновата авиакомпания, у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билета, но и штраф в размере 50% от этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.