Возврат билетов РЖД в 2023: интрукция по возврату билетов

Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция

Для возврата бумажного билета вы можете обратиться в любую кассу на ближайшем железнодорожном вокзале. Вы должны принести с собой:

• Паспорт;
• Сам проездной документ;
• Банковская карта, если производился безналичный расчет.

При обращении в кассу необходимо оплатить сбор РЖД за возврат 203 рубля 50 копеек, в некоторых случаях заполнить заявление (на оформление выдачи аварийного билета) и приложить необходимые справки.

Цена состоит из цены самого места и плацкарты — платы за транспортную инфраструктуру и локомотивную тягу. В цену также включены станция и потребительский налог, стоимость постельного белья и дополнительных услуг.

Как сдать билет, приобретенный другим человеком

На официальном сайте РЖД вы можете найти бланк или заявление на оформление сторонней доверенности на возврат. После оформления документ необходимо заверить у нотариуса.

При возврате билета доверенное лицо должно иметь при себе свой паспорт, паспорт лица, купившего проездной документ, и сам посадочный талон.

Сколько денег можно вернуть

Сумма будет зависеть от того, за сколько часов до отправления поезда проездной документ был сдан в кассу. Цена билета состоит из платы за перевозку поезда (проезд), плацкарта (оплачиваемое место в поезде) и различных сборов (обслуживание, страховка).

Какой процент от стоимости билета можно вернуть?

1. за 8 часов до вылета производится возврат стоимости билета и плацкарты (без комиссии).
2. При возврате проездного документа задержанным пассажиром менее чем за восемь часов возвращается 60-70% стоимости и 50% плацкарты.
3. Когда до вылета остается два часа и менее, или после вылета прошло менее 12 часов, возвращается 60% стоимости (без учета сборов и плацкарты).
4. Если с момента отправления поезда со станции прошло более 12 часов, перевозчик имеет право вообще не возвращать деньги.

Для последнего случая предусмотрены исключения, связанные с чрезвычайными обстоятельствами: болезнью опоздавшего, военными действиями или стихийными бедствиями. Однако такие случаи должны быть задокументированы.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно вернуть билет на поезд? Для поездок по России действуют следующие условия:

• Если вы вернете билет за 8 часов до отправления поезда, вам будет возвращена полная стоимость, сервисный сбор и другие платежи. В некоторых случаях они могут взимать комиссию (например, если вы купили билеты через посредников или в других ситуациях уточните этот вопрос заранее).
• При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, Вам возвращается полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты, а также сервисный сбор и другие платежи.
• Если вы вернете билет за 2 часа до отправления поезда или позже, вам будет возвращен только билет. Стоимость плацкарты и другие сборы возврату не подлежат.

Также можно сдать билет на поезд дальнего следования по международным направлениям со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько другие:

• Если вы вернете билет за 24 часа до поездки (или даже раньше), вам будет возвращена полная стоимость (столько, сколько вы заплатили в момент покупки).
• Если вы обратились в РЖД не позднее, чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам будет возвращена стоимость билета и половина плацкарты.
• Если вы хотите отменить поездку менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам будет возвращена только стоимость билета.

А для железнодорожных билетов, идущих в страны дальнего зарубежья, помните, что правила возврата следующие:

• Если вы подали заявку не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут всю сумму, но с комиссией за возврат (сумма варьируется в зависимости от направления маршрута и конечной точки).
• Если вы хотите аннулировать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, деньги вам вообще не возвращаются.

Как видите, сколько возьмут за возврат железнодорожных билетов, напрямую зависит от того, когда вы обращаетесь.

Можно ли вернуть премиальный билет, приобретённый за РЖД бонусы

Сегодня населению предлагается услуга «РЖД Бонус», благодаря которой за все поездки на поезде начисляются баллы. Программа распространяется на билеты на российском маршруте (внутренние направления) и международные рейсы с «Сапсан», «Аллегро» и партнерами. Заработанные бонусы можно обменять на проезд, поэтому возникает вопрос, можно ли арендовать место, забронированное за баллы.

На самом деле да, электронный билет РЖД, купленный по программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с купленными за деньги местами, инструкция идентична.

После отмены поездки в интернете билеты РЖД остаются в базе сразу, но вернуть свои бонусы в такие сроки не получится. Можно ли начинать волноваться, если в ближайшее время нужно будет покупать новые проездные? Нет. Фактически пассажиры, купившие билет за деньги по безналичному расчету, получают деньги на карту в течение от пяти до 30 дней. При этом бонусы возвращаются менее чем за десять минут.

Вне зависимости от времени отказа комиссия не взимается — накопленные баллы возвращаются в полном объеме. Вы получаете тройное преимущество: покупка без денег, полный возврат средств при отказе и всего за пять минут.

При возврате премиального места, если вы его оформите более чем за 8 часов до вылета из точки старта, вам будет возвращено все в полном объеме по условиям программы, и деньги, и бонусы. Если возврат произошел менее чем за восемь часов до вылета, использованная сумма имеет право на частичный возврат, но бонусы остаются полными.

Возврат электронных билетов РЖД

Если посадочный документ был оформлен онлайн, его можно подать в 3 клика в интернете через главный сайт РЖД. Но есть определенные ограничения на проведение данной процедуры: сроки, доставка определенного количества мест, указанного в заказе.

Условия возврата

Для всех направлений, кроме Финляндии, возможен возврат одного места при покупке всего купе или бронировании нескольких пассажиров в одном бронировании. Для «Сапсана» с классом обслуживания 1Р оформляется только одновременная сдача всех 4 мест. Также по билетам класса «Люкс» или «Бизнес» на рейсах в страны дальнего зарубежья возможен только однократный возврат двух оплаченных мест в купе.

Если электронная регистрация пройдена, билет можно вернуть за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При неактивированной электронной регистрации необходимо вернуть билет за 6 часов до отправления от станции посадки (для стран дальнего зарубежья).

Возврат ваучера онлайн невозможен — документ можно сдать в кассе РЖД на вокзале.

Специальные условия на обратный рейс в Сапсан и Ласточку. Для возврата билета по цене туда-обратно необходимо сначала подать документ на обратный путь, а затем на прямой. Возможна обратная поездка. Доставка проездного билета «туда» оформляется только через кассу.

Пошаговая инструкция

Вернуть электронный билет, купленный через интернет, можно онлайн в три шага:

1. На сайте РЖД (в личном кабинете или на главной странице) нужно найти пункт «Мои заказы»;
2. Под электронным проездным документом вы найдете кнопку «Запросить статус билета»;
3. Затем нажмите «Вернуться».

В ближайшее время на электронную почту или номер телефона, указанные при регистрации, будет отправлено подтверждение ваучера. В сообщении будет указана сумма и время поступления.

Электронный билет также можно вернуть в обычной кассе. Для этого пассажир должен лично предъявить номер проездного документа или контрольный талон и паспорт. Если посадочный талон был оформлен на стойке самостоятельной регистрации, необходимо предъявить его, а не контрольный купон.

Видеоинструкция: как сдать билеты ржд купленные через интернет

Порядок возврата электронного билета

Принцип действия, позволяющий вернуть билеты во внешнем формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей при соблюдении основных временных условий возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Вы можете оформить электронный билет через Интернет, выполнив следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
2. Выберите вкладку «Мои заказы», ​​найдите билет, который хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Запросить статус билета».
4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
5. Во вкладке с конкретным билетом будет отображаться статус «Возврат обработан».

На данный момент процедура отмены считается запущенной. Осталось дождаться перечисления суммы денег, предусмотренной условиями возврата курса.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД естественно может возникнуть вопрос о том, как вернуть деньги за билет. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости билета будет возвращена на банковскую карту, с которой была оплачена маршрутная квитанция.

К вашему сведению! При возврате билета, оформленного онлайн на официальном сайте в кассе, деньги все равно поступят на пластиковую карту. Вы не получите их сразу.

Пассажир должен быть готов к тому, что уплаченную за билет сумму он не получит в полном объеме. Федеральная антимонопольная служба установила размер сбора, подлежащего удержанию во всех случаях, кроме исключительных. Размер комиссии за возврат билетов оценивается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При согласовании возврата денежных средств за неиспользованные билеты комиссия, определяемая ФАС, удерживается из стоимости каждого возвращаемого железнодорожного билета.

Приказ Минтранса № 473 устанавливает правила перевозки и определяет функции по доставке билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную компенсацию за нереализованную поездку, если вернул купленный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда (в случаях, когда пассажир едет один). Пассажир получит полную стоимость билета и 50% от суммы за плацкарту, если уступит свое место в поезде за 2-8 часов до отправления.

Для путешествующих в составе организованных групп установлены иные сроки возврата электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, они измеряются в днях.

Человеку будет возвращена полная стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

• совершить возврат менее чем за 2 часа до отправления поезда (менее чем за 3 суток при отправлении в составе группы);
• В случае задержки поезда — в течение 12 часов с момента отправления поезда;
• При наличии уважительных причин — в течение 5 дней после начала движения поезда.

К вашему сведению! В форме электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки получения суммы, уплаченной от перевозчика за невыполненную поездку.

Пассажиры часто экономят деньги, покупая билеты на поезд по невозвратному тарифу. Но это не значит, что возврат потраченных денег не получится ни при каких обстоятельствах. Вы также можете вернуть электронный билет при использовании невозвратного билета по следующим причинам:

• Внезапное заболевание, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
• Последствия аварии;
• Отмена поезда или задержка отправления;
• Непредоставление гражданину места в поезде, указанного в его билете.

Для всех случаев, признанных действительными, политика возврата применяется в течение 5 дней после отправления поезда или запланированного рейса при наличии подтверждающих документов. Важно отметить, что стоимость страховки, купленной дополнительно к железнодорожному билету, также возвращается.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Срок возврата денег, потраченных на запланированную поездку, не такой быстрый.

РЖД обещает перевести средства в течение 7-30 дней после оформления обращения на сайте или в кассе. Такие же условия даны для возмещения стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Предполагаемый возврат железнодорожных билетов происходит при отсутствии у пассажира возможности обменять или вернуть билет на официальном сайте РЖД. Это происходит в следующих ситуациях:

• Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, при наличии документов;
• До отправления поезда со станции, где пассажир должен сесть в поезд, осталось меньше часа;
• Иные ситуации, не соответствующие условиям возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится лицом при посещении кассы на вокзале отправления по расписанию. Письменная форма заявления содержит следующие элементы:

• ФИО заявителя и его почтовый адрес;
• Название формы;
• Составление претензии о возврате денег за билет;
• Причина отмены поездки;
• Реквизиты счета для перевода средств;
• Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассира обязан подписать принятие претензии, а также указать свои личные данные, должность, дату принятия заявки. Рассмотрение заявки занимает значительное время. Выплата потраченных пассажиром денежных средств производится в течение шести месяцев со дня подачи заявления в кассу.

Скачать образец заявления на возврат билета

Сроки возврата средств

Не менее полезно знать и временные рамки. РЖД в случае отказа пассажиров от купленных мест возвращает деньги в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утвержденных правил перевозчика. Отсчет этого времени начинается с даты, когда отказ от электронного билета был зарегистрирован РЖД. Способ, с помощью которого вы можете пройти посадку в поезд, не так важен, как дата.

При задержке возврата денежных средств необходимо обратиться в банк.

Сроки возврата по железной дороге применяются к билетам, приобретенным по безналичному расчету. Если вы покупаете наличными, вы получите возврат наличными сразу на кассе. Отменяя купленный билет за сутки до поезда, в интернете или на вокзале, вы теряете только процент от сбора и комиссию.

К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство построены таким образом, что человек все равно хоть что-то платит. Поэтому в ваших интересах четко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Возможно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД платит комиссию за возврат электронных билетов. Как узнать, сколько с вас возьмут, смотрите ниже:

• Аренда 2 часа — полная стоимость;
• На период от 2 до 8 часов — 100% от стоимости или 50%;
• 8 часов — полная сумма, вне зависимости от направления движения по стране.

К возвращаемой сумме добавляется комиссия. Пассажир должен заплатить определенный штраф в размере 185 рублей 40 копеек за каждое место, от которого он отказался. Эти деньги собираются сразу, вне зависимости от желания граждан — просто возвращается причитающаяся сумма за вычетом 185,40.

В случае дальнемагистральных международных направлений:

• 6 и более часов — полный возврат средств;
• Меньше 6 часов — ничего не дадут.

Вышеуказанная плата составляет 10 евро.

Для СНГ и ближних маршрутов:

• Отказ более одного дня — 100%;
• Возврат менее чем за сутки — 100% или 50%.

Основываясь на этих правилах, если вы намерены отложить свое путешествие, вы не должны откладывать свое возвращение. В конечном итоге это может существенно повлиять на ваш кошелек.

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти пассажир, на которого оформлен билет. Возврат билета за другого пассажира возможен только по доверенности.

Сдать билет можно в любой кассе на вокзале. Если на вокзале есть отдельная будка, лучше туда. Вы должны принести с собой:

• документ, удостоверяющий личность, по которому был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельство о рождении для детей);
• билет на бланке, если билет был приобретен в кассе, или распечатанный посадочный талон. Или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета.

Если вы расплачивались картой, деньги вернутся на нее в течение 30 дней. Если электронная регистрация завершена и до отправления поезда с исходной станции осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только по требованию.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С начала пандемии многократно увеличилась доля отмененных поездов, также изменились правила выдачи обратных билетов.

• В связи с напряженной эпидемиологической обстановкой РЖД ввели особые условия возврата билетов. Со 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам будет возвращена полная стоимость услуг (включая постельное белье), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, Республика Абхазия. Удержится копеечная комиссия (почти в прямом смысле этого слова) — 2-3 рубля.
• В случае отмены поезда в связи с периодическими ограничениями вернуть полную стоимость билета можно, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат возможен в течение полугода. Для этого необходимо оформить претензионный бланк и предоставить оригиналы билетов, а также документ, удостоверяющий личность, на основании которого был приобретен билет. Это касается и невозвратных билетов.
• Кроме того, у всех клиентов РЖД есть возможность поменять билет, если они хотят ехать другим поездом. В этом случае необходимо обратиться в кассу, иметь при себе номер билета и документ, удостоверяющий личность. Можно будет сесть на ближайший поезд выбранного направления при наличии свободных мест.
• Пассажирам старше 65 лет предоставлена ​​возможность сдавать билеты за границу, а пенсионерам рекомендуется воздержаться от социальных контактов. Для этого необходимо обратиться в Единый информационно-сервисный центр РЖД (ЕИЦР) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать наиболее удобную точку продажи (например, в Москве это любая ж/д касса или точки-партнеры), где вы сможете вернуть свои деньги в течение полугода. Электронные билеты можно вернуть онлайн.

Отмена покупки на сайте РЖД

Если вы намерены вернуть РЖД онлайн-билет, приобретенный более чем на одно лицо, все пассажиры, за которых вы действуете, будут автоматически признаны уведомленными об отмене поездки. Поэтому такая жалоба, как «отменено без нашего ведома», не даст никакого результата. Возможен возврат электронного билета РЖД отдельно или отмена всего заказа, но есть исключения. Например:

• Купе в «Сапсане», купе класса 1Р, отменить поездку можно только при аннулировании ж/д билетов на все купленное количество мест;
• При покупке онлайн 2-х мест класса люкс с обслуживанием бизнес-класса, страны дальнего зарубежья, допускается только одновременная отмена обоих мест.

Когда после электронной регистрации вы намерены оформить аннулирование места РЖД, на Сапсане по программе туда-обратно гарантированный возврат денег реален при соблюдении следующих условий:

• При отмене поездки в обе стороны необходимо последовательно сначала вернуть бронь «назад», а затем направление «туда», но не наоборот;
• Управление железной дорогой позволяет аннулировать купленный РЖД билет вне зависимости от пункта назначения;
• Сдать электронный билет РЖД по цене «там», оставив обратный билет, не получится.

Перед отменой поездки и запросом возврата денег помните, что после обмена ваучера на бумажный бланк отмена такого онлайн билета невозможна, только через кассу.

Процедурные различия
Направление	Из электронной регистрации	Без электронной регистрации
Внутренний (исключительно на просторах РФ)	Отменить поездку необходимо за час до отправления поезда из пункта отправления.	Крайний срок для отмены заказа — когда вы хотите и с вашей отправной точки.
Международный (СНГ)
Международный (междугородний, Европа)	За час до отправления с начальной точки или за шесть часов до отправления с вашей платформы.	Шесть часов от пассажирской станции.

Удастся ли вернуть деньги за билет РЖД, купленный в интернете, зависит от времени, когда именно вы отменяете поездку. Какими бы ни были обстоятельства, чем меньше до вылета, тем больше денег вы сохраните при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплатили их по безналичному расчету, то сумма будет возвращена исключительно на вашу банковскую карту. Нет смысла просить другой порядок.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет на открытую базу в РЖД путем простых последовательных действий. Однако на то, удастся ли вернуть уплаченную за электронный билет плату, напрямую влияет время, оставшееся до отправления поезда.

Инструкция, как отменить поездку по РЖД, пошагово:

• Зайти на сайт (http://pass.rzd.ru) и авторизоваться (без авторизации нельзя вернуть электронный билет в сети);
• Перейти в «Мои заказы»
• Найдите в списке дату, когда возврат был оформлен через РЖД;
• Выберите категорию запроса статуса;
• На странице для РЖД появится надпись с кнопкой отмены заказанного документа;
• На экране сайта РЖД отобразится сумма, которая будет возвращена после того, как вы подтвердите решение об аннулировании электронного билета;
• Нажмите «ОК»;
• Должно появиться сообщение о том, что купленный в Интернете железнодорожный билет возвращен;
• Перед закрытием сайта, чтобы вернуть документ без возможных проблем, рекомендуется распечатать обратный купон;
• Покиньте сайт РЖД.

Просматривая это руководство по отмене этого билета, не спешите выполнять пошаговый процесс, если вы просто хотите внести коррективы. Все действия в интернете проходят очень быстро, при выдаче нового купона места уже разобраны.

Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала необходимо сдать уже оплаченный документ, а затем заказать новый. При аренде места важно осознавать такую ​​простую вещь, как невозможность отменить решение и получить ваучер обратно. Это тот случай, когда поспешность иногда становится врагом.

Куда и сколько вернётся денег

При возврате электронных проездных документов применяются определенные правила возврата. Вы можете получить полную стоимость в следующих случаях:

• Пассажир купил билет, но по какой-то причине (обычно из-за технической ошибки) был продан другой билет на то же место. Человек имеет право отменить поездку. Кондуктор поезда создает действие, которое будет представлено в кассе.
• Поезд отменяется. Неважно, почему поездка была отменена. Пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета, приобрести новый проездной документ.
• Отправление поезда задерживается на неопределенный срок.

В остальных случаях весь билет не возвращается и придется распрощаться с частью потраченных денег. Точная сумма убытка будет зависеть от того, когда будет оформлена декларация. Так:

• До отправления поезда 8 и более часов — вернут всю стоимость проездного документа, всю плацкарту. Вычитается только сумма обязательного сбора в размере 203 рубля 50 копеек.
• До отправления поезда остается от 2 до 8 часов – возвращается весь билет и половина плацкарты.
• Менее чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов с момента отправления — только полная стоимость билета.

Важно! Окончательная цена проездного документа на поезд складывается из нескольких составляющих, поэтому возврат оформляется кратно.

Если человек опоздал на поезд из-за болезни или иной ситуации, проездной документ можно вернуть в течение 5 дней после отправления. Но для этого нужно предоставить подтверждающие документы. Возмещению пассажира подлежит только стоимость билета без плацкарта и обязательного сбора.

Есть отдельная категория билетов, которые несколько дешевле – это невозвратные билеты. Их можно сдать только по уважительным причинам, например:

• Болезнь пассажира или члена семьи, с которым должна была состояться поездка;
• Смерть члена семьи;
• Повреждения в результате несчастного случая.

Возврат проездного билета осуществляется по заявлению пассажира при наличии подтверждающих документов. Например, можно приложить копию больничного листа. Не все потраченные деньги возвращаются. И только часть — вся стоимость билета без плацкарты и обязательного сбора. Вам необходимо обратиться в кассу на станции, где было запланировано отправление. Это необходимо сделать в течение 5 дней с даты отъезда.

Деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Электронные билеты приобретаются за безналичный расчет, поэтому возврат будет производиться тем же способом — на карту получателя. Вам не нужно предоставлять дополнительные данные банковской карты. Это необходимо сделать, если пассажир хочет, чтобы денежные средства были получены другим лицом. Но для этого нужно обратиться в кассу ж/д вокзала, написать заявление, предъявить доверенность на получение денежных средств от третьего лица.

Деньги автоматически добавляются на карту, которая использовалась для оплаты. Если пассажир хочет получить на руки наличные деньги, он должен снова пойти на вокзал и оформить возврат на месте. Но так как оплата была произведена по безналичному расчету, необходимо снова написать заявление.

Возврат ж/д билетов по доверенности

Если вам необходимо поручить возврат проездного документа другому лицу, вы должны оформить его доверенность с использованием специальной доверенности.

При этом гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:

• ваш паспорт;
• возвратный билет.

В тексте доверенности должны быть указаны полномочия на возврат и получение денег обратно. Доверенность оформляется либо на фирменном бланке, либо в произвольной форме. Документ должен содержать следующую информацию:

• о покупателе и его представителе (ФИО и паспортные данные, включая регистрационные данные);
• о рейсе, от которого пассажир отказывается;
• о правах адвоката;
• о сроке передачи полномочий.

Возврат денежных средств осуществляется наличными или переводом на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты.

Бланк заявления Бланк для разрешения на возврат билета
Скачать

Возврат стоимости билета

Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен билет.

Метод оплаты	Где можно получить возврат	Сроки
Ваучеры приобретаются по безналичному расчету (банковская карта).	Ожидайте смс от банка. Средства будут возвращены на карту.	от 20 до 30 рабочих дней. Если средства не были переведены, обратитесь в службу поддержки банка.
Оплата наличными в кассе.	В той же кассе, где был куплен билет.	Возврат денежных средств производится через сутки после оформления билета.
Оплата через яндекс деньги, киви, вебмани и другие электронные сервисы.	Возврат денег на указанный электронный счет.	До 10 дней.
Платежный пользователь.	На кассе после предоставления письма, подтверждающего оплату.	В день.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета

Независимо от того, когда билет будет возвращен, пассажир обязан уплатить штраф в размере 203 рубля 50 копеек — официальный сбор РЖД за возврат. Для стран дальнего зарубежья (если проездной был куплен не в России) эта стоимость составляет 10 евро, но при переводе конвертируется в рубль.

Сервис, через который был куплен билет, также требует определенную сумму, если оплата производилась онлайн, а не через сайт РЖД.

Пассажир имеет право на полный возврат стоимости постельного белья и места без учета цены плацкартного места — платы за развитие транспортных сетей и локомотивной тяги.

В зависимости от того, когда посадочный талон будет возвращен на место, вы также можете получить определенную часть денег за плацкарту:

• При сдаче документа за 8 часов до вылета (в документе указано время отправления поезда с начальной станции) возвращается полная стоимость места и плацкарты;
• От 8 до 2 часов до вылета — половина стоимости плацкарты и полная стоимость места;
• Менее чем за 2 часа до вылета или с опозданием на 1 час — только цена без плацкарта;
• при опоздании на 1-12 часов — стоимость спальных мест и проезда без плацкарта;
• Если после отправления поезда прошло 12 часов, деньги не возвращаются, за исключением случаев возврата по уважительной причине с предъявлением справки или любого документа, подтверждающего обоснованность ЧП.

Условия возмещения денежных средств за выданные посадочные документы на рейсы, направляемые через границу РФ, иные. Путевки РЖД на проезд в Абхазию, страны Балтии и СНГ:

• При возврате пассажиром билетов РЖД на один день и более он имеет право на получение полной стоимости (место + плацкарта);
• На 6 часов — половина плацкарты и полная стоимость на месте.
• За один час — материальная компенсация за место за вычетом платы за плацкарту;
• В течение 10 дней с даты полета по уважительной причине — возвращается стоимость места без плацкарты.

Для билетов на рейсы в страны дальнего зарубежья действует единое правило: возврат на 6 и более часов – полная компенсация стоимости билета, иначе деньги пассажир не получит.

Купленные бесплатно детские посадочные талоны возвращаются без уплаты сбора РЖД.

Вы также можете сдать проездной документ в пригородных направлениях. Схема как для внутренних рейсов. Плата за место возвращается. В случае опоздания на поезд возврат денежных средств оформляется только в кассах РЖД.

Судебная практика: отмена поездки по вине РЖД

В октябре 2020 года Вологодский городской суд рассматривал дело № 2-2861/2020: Перевозчик освобожден от штрафов и возмещения убытков семье, купившей билеты на поезд. Поезд опоздал почти на три часа по причинам, не зависящим от компании. Выяснилось, что в городе Ярославле, через который должен был пройти поезд, из-за урагана были повреждены линии электропередач. И поезд не мог двигаться, потому что не было электричества. Из-за задержки железнодорожного транспорта несколько пассажиров опоздали на рейс и потеряли билеты. Семья обратилась в суд в надежде добиться от перевозчика покрытия расходов. Однако суд освободил ответчика от этой обязанности, так как законом предусмотрено освобождение перевозчика от штрафа в случае задержки поезда по не зависящим от него причинам. Это может быть повреждение транспорта во время движения, плохое самочувствие водителя и так далее (Постановление № 2-2861/2020 2-2861/2020~М-765/2020 М-765/2020 от 05.10.2020г.).

Условия невозвратного тарифа

Невозвратная цена не предусматривает возврат денежных средств за купленный билет. Однако по правилам РЖД пассажир имеет право на получение денег за неиспользованный проездной документ в некоторых случаях:

1. Травма или внезапное заболевание самого пассажира или сопровождающего его члена семьи (после предоставления медицинской справки);
2. Смерть близкого родственника (супруга, родителя, ребенка, родного брата);
3. Задержка или отмена поезда;
4. Отсутствие места для пассажира.

В первых двух случаях возмещаются проездные, вокзальные и другие сборы. Но пассажир должен оплатить расходы по оформлению возврата. Другие чрезвычайные ситуации не требуют уплаты возвращаемого сбора.

РЖД устанавливает невозвратные цены на аукционные посадочные талоны в определенное время года. Перечень маршрутов, на которые действуют скидки, можно найти на основном сайте РЖД.

Если в билете ошибки

Билет является важным документом, и при получении вы должны убедиться в правильности информации. Но если в билете была ошибка, знайте:

• В случае ошибки в имени, серии и номере паспорта это не помешает занять место в вагоне.
• При ошибке в отчестве или фамилии необходимо переоформить билет либо в кассе (когда придет время), либо в поезде. В этом случае придется заплатить 200 руб.

При наличии большого количества ошибок в билете его необходимо вернуть в кассу или переоформить онлайн. Но лучше внимательно проверять проездной документ при получении, чтобы прибыть в пункт назначения вовремя.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

1. Свяжитесь с кассиром в стране, где вы находитесь. Предъявить билет на бланке РЖД, полученный заранее на территории РФ, и удостоверение личности, указанное в заказе. Кассир выдаст бланк с уведомлением об отмене.

2. Обратиться в обратный офис ОАО «РЖД» в России в течение 6 месяцев с момента отправления поезда. Предъявите полученный бланк аннулирования билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, процедура возврата билета одинакова, независимо от того, следует поезд за границу или по России. Если вы хотите вернуть билет в России, это можно сделать только в странах СНГ и Балтии: Латвии, Литве, Эстонии.

Перед отправлением поезда с вашей станции вы можете проштамповать свой билет в любой кассе любой страны. После отправления — только на станции посадки.

Обратите внимание, если вы купили билет на международный поезд в кассе за границей, вам необходимо оформить возврат в той же кассе.